微众银行在西安启动2018年银行业用户体验大调研

（原标题：微众银行在西安启动2018年银行业用户体验大调研）

随着无现金支付和线上支付的普及，用户金融行为习惯发生了巨变。根据此前微众银行与腾讯用户研究与体验设计部（以下简称“腾讯CDC”）去年发布的业内首份《银行业用户体验大调研报告》显示，去年银行业平均离柜业务率超过80%，传统银行服务模式正面临空前挑战。另一方面，建行已经率先开业了无人网点。科技改变了金融的服务业态，那么用户又出现了哪些新特点？

5月25日，微众银行、腾讯CDC牵手波士顿咨询在西安开启了2018年银行业用户体验调研。据了解，此次调研将按照定性与定量2个阶段进行，定性调查计划走房7个城市，开展42场一对一访谈和7场焦点访谈。

据了解，该调研由银行用户体验联合实验室（简称：联合实验室）发起，通过持续挖掘用户需求变化，助推银行业的用户体验升级。

今年的调研将在去年的基础上进一步深化，据微众银行直通银行部负责人刘江介绍：“今年我们根据地区经济条件、地理位置、地区文化和消费情况等，选择了七座城市作为定性调研走访城市。同时，所选城市尽量与去年区分，力求更全面的地区覆盖。”而西安作为西北地区代表性城市，成为首场定性调研举办地。

为了全面了解不同类型的银行用户体验需求，联合实验室向对调研感兴趣的银行用户发起招募，综合受访对象的年龄和婚姻状况、可支配资金总量、金融产品使用数量等，邀请具有代表性的用户参与定性访谈。通过焦点小组讨论和一对一深度访谈，从不同角度深挖用户需求。定性阶段的结论将通过定量调研进行验证，最终联合实验室将发布《2018年银行业用户体验大调研报告》，并研发一套具有实操价值的数字银行用户体验评估指标，帮助行业解决缺少用研方法和行业对标数据的问题。

在全球金融科技浪潮下，国内银行数字化转型迫在眉睫。今年的调研也将在去年的基础上重点研究用户“存”、“花”、“贷”方面的需求变化，新增用户在不同类型银行和银行各数字化渠道上的体验情况及痛点研究，确保调研结论在产品体验提升的场景中得到实际应用，为银行业数字化转型升级提供一个决策参考。

据悉，这一调查也的到多家银行的支持，至少有30家银行报名参与此次调查，希望借此了解用户的需求以便指导未来的零售业务开展。

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