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2月12日下午，农行黄圃阜沙支行工作人员上门为高龄老人提供双人核实服务，帮助老人在春节前领取到镇政府高龄津贴，解决了燃眉之急。
据了解，该客户前期在该网点开立了个人账户，用于收取当地镇政府补贴款，因账户原因导致无法领取资金，由于行动不便，老人不能亲自到网点办理。得知老人情况后，该网点工作人员当天赶往老人家中，核实了老人身份，当面取得他的授权委托成功办理了核实业务。事后，老人及其家属对该行贴心的上门服务连连点赞。
据统计，2018年以来，该网点针对特殊客户（精神病人、残疾人等）已累计开展10余次上门核实服务，换位思考了解客户需求，为客户提供个性化服务，以实际行动诠释了“以客户为尊”的服务理念，展现了农行的责任与担当。
伍杰 蒋咏言
本文来源：南方日报
责任编辑：
王晓易_NE0011
