越过山丘 东风日产构筑百万量级生态体系

（原标题：越过山丘 东风日产构筑百万量级生态体系）

2017年，东风日产终端零售1122407辆（含进口车），同比增长10.6%；批发1110660辆（含进口车），同比增长10.3%，自2015年首次跨越百万以来，东风日产销量已连续三年突破百万量级。东风日产乘用车公司副总经理王金宁表示：“三年三大步，如今的东风日产已经成为具备百万量级体系力的大型整车企业。”

2017年，东风日产三大阵容日益完善，成三足鼎立之势。其中，舒适阵营终端销售57.5万辆，同比增长7.2%。轩逸全年销售高达422371辆，“家轿之王”的地位牢不可破；天籁更是以全年销售11.5万辆的好成绩，成为中级车市场里的佼佼者。同时，SUV阵营全年终端销售395383辆，同比增长17.4%。其中逍客与奇骏自改款上市以来现已连续十个月双双破万。全新KICKS劲客7月18日上市后，12月终端销量更是破万，以11375辆的成绩环比净增26.8%！动感阵营中，包含新生代骐达、西玛、新蓝鸟在内，全年实现终端零售143247辆，同比增长13.4%，加速助推东风日产实现产销升级。

2015年至2017年期间，东风日产应时而动，在创新、平衡、提升、体验四大方面不断深化，并建立起由品牌、经销商、消费者三者组成平等、和谐、可持续发展的生态体系。

为了更好地向客户提供综合性服务，东风日产深耕汽车衍生产业与后市场，2017年东风日产保险管家保费规模接近70亿元；通过大力推进数字营销变革，创新推出“数营先锋号”服务平台；推出中国首个汽车生产厂家主导经营的二手车B2B电商平台——易诚拍，以及发布了全新官方认证二手车品牌“东风日产·及新车”；在新业务企划方面，东风日产拟推出“一车四享”项目，提升客户满意度。

渠道方面，通过建立针对经销商的资金扶持计划，保证经销商生存及稳定发展；其次，建立厂家帮扶措施，东风日产引进第三方机构进行单店帮扶，启动一线督导对经销商进行一对一帮扶，提升经销商管理理念与管理水平。

为提升客户满意度，2017年东风日产在“感心服务”品牌的基础上提出了“客户忠诚2.0”战略，包括夯实CSI管理体制、优化售后满意度管理体系、强化客户反馈（VOC）管理，提升客户的意见反馈效率，为客户提供超出期待的星级服务体验。

基于对中国汽车行业发展趋势的精准理解，东风日产摸索出一套独有的和年轻人沟通的营销利器——COSER。在内容营销方面，东风日产通过体育、文化、音乐及自有IP构建等形式，让年轻人愿意参与、体验和分享。包括与 NBA、欧冠等世界顶级赛事联姻，牵手《晓说》、《网易态度公开课》等内容IP、联合百度音乐举办“2017突破次元·理想音乐第三季”，携手《越野千里》、《极限挑战》、《摩登嘻哈秀》等热门综艺，积极搭建与年轻人沟通的桥梁，传递品牌精神。在体验营销方面，东风日产利用AR、VR等新兴技术手段，开创多元化客户体验。包括开展SUV全境挑战赛、劲客驾控体验营，打造日产智行科技体验馆、奇骏魔盘、日产智能城市，推出银河战舰、翼装飞行，东风日产从触点到体验全方位改变着人们对品牌的认知。

通过在体验方面的不断升级，东风日产在客户满意度上取得了卓越成绩，2017年CSI成绩已连续三个季度位列11个主流品牌前三。

百万量级的成就，是东风日产描绘未来发展蓝图的底气所在。而经年的累积与沉淀，以及创新、平衡、提升、体验所共同构筑的品牌、经销商、消费者三者平等、和谐、可持续发展生态体系，更是东风日产实现每一个目标，保持快速发展的秘诀。未来，东风日产将更具激情与创造力，为中国消费者带来更加智能、更加精彩、更加美好的人·车·生活。