平安银行董事长谢永林： 拥抱新科技 四步完成智能零售银行转型

（原标题：平安银行董事长谢永林： 拥抱新科技 四步完成智能零售银行转型）

本报记者 辛继召 北京报道

12月6日，由南方财经全媒体集团指导、21世纪经济报道主办的“第十二届亚洲金融年会”金融主论坛在北京召开。平安银行董事长谢永林在演讲中表示，银行首先要回归服务实业的发展本质，但回归本质并非回到旧模式，新形势下的回归要做到与时俱进。首先，必须全面拥抱新科技，拥抱互联网，用科技的力量武装业务，推动业务。

2017年以来，平安银行在“大零售”转型中动作频频。谢永林表示，平安银行提出“科技引领、零售突破、对公做精”的战略方针，制定了零售“1-2-3-4”落地实施路径，找到了一条发展道路。所谓“1-2-3-4”，是指以信用卡为尖兵，提升大数据和账户两大能力，打造以“SAT（社交+移动应用+远程服务）+智能主账户”为核心的智能化、移动化、专业化的零售银行服务。

2017年8月，在整合原手机银行、直销银行及信用卡三大渠道APP后，平安银行上线了全新的平安口袋银行4.0版本，将其作为获客的重要入口。平安口袋银行集贷款、理财、信用卡、支付等业务功能，几乎承载平安银行全零售产品线，目的在于连接起客户的生活、消费、金融场景。

在线下，平安银行升级打造新营业网点，打造了首家智能零售新门店，构建以“智能+O2O+客户体验”为核心的服务体系。

在金融科技领域，平安银行探索新技术在金融领域的应用，引进人工智能、人脸识别、语音识别等新科技，全力打造以“SAT+智能主账户”为核心的智能零售银行服务体系。此外，平安银行自主研发了拥有完全知识产权的信用卡智能反欺诈系统，在业内最早实现了对首笔欺诈交易的有效防堵。

谢永林表示，平安银行将“科技引领”作为发展引擎，用科技平台支持各项金融服务加速创新。平安银行也不断加大科技投入，从国内外顶尖互联网公司引进了将近300名互联网人才，组建了一个1800人的零售专属IT团队。有科技做支撑，平安银行的多个业务走向了高科技化，比如AI+客服、AI+投顾、AI+风控。

“大零售”转型效果初显。2017年前三季度，平安银行零售转型“三大尖兵”中，信用卡新增发卡991万张，新一贷贷款发放额826亿元，汽车金融业务贷款发放额795亿元。财报显示，截至2017年9月，平安银行零售业务营业收入335.99亿元，同比增长38.03%，在全行营业收入中占比为42%；零售业务净利润125.06亿元，同比增长94.15%，在全行净利润中占比为65%。

零售转型战略改善了资产质量。截至2017年9月末，平安银行零售贷款（不含信用卡）不良率1.20%，较上年末下降0.37个百分点。零售主要贷款产品（新一贷、汽车贷款）由未逾期迁徙到逾期30天以上的比例持续走低，风险预警指标趋势向好。

谢永林表示，平安银行借助集团综合金融资源，快速突破零售局面。一方面，大力挖掘集团综合金融资源，提升服务的覆盖广度和深度，包括1.5亿个人客户、4.3亿互联网客户，以及143万寿险代理人的销售队伍资源。另一方面，从服务、产品、流程等方面全面优化，解决客户痛点，提升客户体验。

2017年前三季度，平安银行借力平安集团优势，综拓渠道贡献了300万新增客户、433万张信用卡发卡、269亿新一贷发放额，在主要业务的占比均超过30%，并且呈稳步上升趋势。

谢永林表示，平安银行的零售转型启动刚刚一年多，目前的成绩只是阶段性的。未来将继续落实科技引领，加大IT投入，打通线上、线下业务端，建立敏捷组织，简化内部运营流程，打造更灵活的机制、形成更好的服务体验。

（编辑：马春园）