国寿副总裁肖建友： 价值、服务、科技三层面开启 保险转型升级新时代

（原标题：国寿副总裁肖建友： 价值、服务、科技三层面开启 保险转型升级新时代）

本报记者 张奇 李致鸿 北京报道

“国家经济发展正在转型升级，金融保险业也在推进价值转型，上规模、拼数量这种外延式扩张的老路已经是越走越艰难，必须加快转变经营模式，转向内涵式发展，做优主业，做精专业，在服务经济社会发展中创造价值和利润。”

12月5日，中国人寿保险股份有限公司副总裁肖建友在“第十二届亚洲金融年会”保险主论坛上如是表示。针对当前保险业发展面临的突出问题、困难和挑战，结合中国人寿转型实践，肖建友从价值发展、服务评价、科技创新三个层面谈了自己对保险业价值转型的认知和体会。肖建友认为，价值成长是转型升级的成效“试金石”。在转型的方式上，国寿主要着力于四个方面：一是推进以客户为中心、以互联网为特征的经营管理模式转型。将互联网思维融入到公司经营管理、组织架构、销售运营、客户经营等各个环节，建立以客户为中心的经营管理模式，切实改善客户体验。

二是加快销售转型，推进销售渠道专业化、体系化经营。树牢高质量、可持续的发展观念，建立“内勤督导、外勤主导”的个险管理模式，形成“多元化平台销售+自展”销售格局，推进保障型业务发展。

三是推进发展动能转型，深化改革创新，完善机构管理、用人机制、薪酬分配和资源配置，深入实施创新驱动发展战略，培育新的发展动能，让市场在资源配置中发挥更大的作用，使公司发展动能转到行政与市场、要素与创新协同驱动上来。

四是加快盈利模式转型，开源节流、强化成本管控、加强能力建设，循序渐进推进公司盈利由主要依靠利差向“三差”多元化转变。

肖建友认为，服务优化是转型升级的行动“指南针”。近年来，国寿以客户为中心，坚持“亲切、专业、理解、感动”的服务理念，为亿万客户提供保险保障，将责任融入服务中。围绕客户多样化需求，不断丰富服务举措、拓展服务通道、提升服务品质、优化服务流程，增强数字化服务能力，为客户创造更大的保险价值。公司还运用移动互联、大数据、云计算等技术，为客户提供更加便捷、高效的服务，促进客户满意度不断提升。

肖建友表示，科技创新是转型升级的前进“加速器”。国寿每年都会拿出与公司发展要求相匹配的资金进行科技投入，这已经作为硬约束和硬预算。如今，科技国寿建设正在大踏步前进。随着“新一代”基本建成，国寿e宝、e店等互联网平台和一大批“新一代”应用产品广泛推广，科技对销售、服务、运营的支撑能力大幅跃升。目前，高标准建成中国人寿科技园和数据中心，机房面积达5万平方米，是我国第一个获得T4国际认证的地下机房。

随着科技园落成，中国人寿“两地三中心”的多活云数据中心建设蓝图全面落地。此外，还建成保险业最大、直达全国3242个乡镇网点的网络环境，下一步还将覆盖到全系统所有营销网点，实现只要有中国人寿的地方，都可以实现“智能漫游”的目标。

（编辑：闫沁波）