陈建军：依托技术发展 坚守品牌品质与服务

（原标题：陈建军：依托技术发展 坚守品牌品质与服务）

本报记者 唐唯珂 上海报道

“在过去22年发展历程中，专业的品质，是让消费者对品牌产生信赖的根基。其次，在为消费者提供专业服务的同时，企业形成了与消费者对话的窗口，通过服务品质的提升，使得已有购买行为的消费者形成一定程度上的品牌忠诚度。”在前不久落幕的2017年中国品牌价值论坛上，圣象集团总裁、大亚圣象科技有限公司执行总裁陈建军这样回顾圣象的品牌发展史。

随着市场和技术等各方面的革新，品牌的发展必然会产生这样或那样的改变。然而推进品牌力、产品力、文化力、执行力确是永恒的主题。“在坚守品牌品质和服务的基础上，不断创新，时刻保持年轻化才能够促进品牌和企业可持续地长久发展。”陈建军如是说道。

在论坛上，陈建军从数据化、智能化、人文性多个角度，从论断、取势、明道、优术、振兴等方式对品牌的持续发展提出了自己的见解。

技术做引

随着人工智能和信息化的不断发展，如何更有效地依托用户数据，实现品牌和消费者之间深入地沟通，成为技术发展反哺品牌的议题。

陈建军表示，“去年工业4.0带来了大量的词汇，大数据、云、VR、AI、物联网、智能工厂，实质就是通过资源匹配达到供需之间更为精准的协调，让有限的社会资源来满足更丰富多样的消费需求。”企业如今已经不再是单纯的售卖产品，而是为用户提供体验。产品只是体验的一种形式，从线下零售渠道到线上的售卖，品牌更多的要为消费者提供可持续的、独特体验，而在这样的过程中，数据内容是体验的核心。

智能化的需求更是对诠释产品功能性提出了崭新的技术要求。陈建军解释道：“立足于用户体验，让消费者与品牌之间产生共鸣才能使消费者获得更好的消费体验，从而客观上起到推广品牌的作用。”此外，从信息出发，建设品牌文化的内部生态圈，才能够形成品牌的持续忠诚度。

在实际应用领域，陈建军谈道，“在工程业务方面，圣象为客户提供专业、系统的工程管理体系，整合产品、物流、安装服务、订单信息、技术参数，为项目完成提供更加高效的方案。”正是这些着眼于用户体验的技术发展，才使得品牌能够发展，让消费者有品牌归属感。

国际化与年轻化

品牌的发展在到达一定阶段之时，必然会经历新的要求，譬如国际化和年轻化。国际化战略凸显品牌战略的前瞻性，借助资本、合作伙伴的力量以及专业合理的布局海外市场，探索海外零售，实现资本、人才、技术、品牌和社会全效的走出模式。这是每一个品牌运营不可避免的趋势。

2017年，圣象将更多精力投入到品牌的国际化实施上，持续发力国际化。“国际零售方面，尤其在北美通过建立50到100家专业的终端零售店，打开品牌国际化之路，”陈建军也提到，“圣象的三大业务集中于海外、零售和工厂。”

“持之以恒地坚守战略目标和思维，整合文化和价值观，培养国际化思维的专业人才，持续创新的系统化品牌推广，在企业文化方面进行深层次的调整，正是圣象在品牌持续发展和迈向国际化领域方面不断做出的努力。”陈建军表示。

除了品牌的国际化，时刻将品牌需求带入时代需求，保持年轻化也十分重要。提及圣象的尝试，陈建军更是说道：“圣象在终端销售门店，针对年轻化消费者进行店员培训、场景化布置，让消费者体验木文化在家居生活的作用。同时，也更加注重终端的设计和体验。”

年轻化的需求正是时刻保持品牌活力和竞争力的需求。一个富有生命力的企业品牌具有理性、感性、社会性，通过企业内外部沟通分享机制建立品牌信任、社会责任感，广泛倾听、有选择地回应，讲述一个一个品牌故事，展现独特的品牌定位、价值、个性；同时，将品牌文化深深地植入产品其中，依托技术的发展和变革，着力产品品质和服务，从而时刻保持品牌新鲜感、忠诚度。 

（编辑：张伟贤，如有意见建议请联系：zhangwx@21jingji.com）