新技术赋能新形态 新体验成今年双11对垒关键词

（原标题：“新体验”成今年“双十一”对垒关键词）

11月1日，今年“双十一”的战鼓正式敲响，“新体验”成为今年“双十一”的关键词。

阿里巴巴在提出“新零售”概念一年后，通过海内外超100万商家线上线下打通，带来了立体的、全方位的“新零售”体验。另一大电商巨头京东则主打“无界零售”，通过需求个性化、场景多元化、价值参与化三大核心，为今年“双十一”带来了全新的体验。

新体验的背后，离不开新技术的强力支撑。随着大数据、物联网、智能化等向零售业的加速渗透，无人机、无人车、机器人等新工具你方唱罢我登场，无人超市、无人便利店、智慧平台等零售新形态加速涌现。新技术“赋能”新形态，新形态带来新体验，随着今年“双十一”的到来，零售业正进入加速变革期。

新形态带来新体验

11月1日当天，京东推出京东之家智慧平台，打造全新的“双十一”体验。京东之家智慧平台是以京东大数据、人工智能和履约体系为基础，搭配京东之家实体店而打造的精准化、智能化、多场景应用的“无人移动商店”，能够为消费者带来更加智能和高效的消费体验。这种“京东之家实体店+无人移动商店”的全新零售业态，未来将在全国范围内陆续铺开，从而实现京东在线下零售体系的进一步升级。

在精准化数据采集方面，京东之家智慧平台基于京东大数据、人脸识别、视线跟踪以及店面销售人员观察录入等方法，可以准确判断消费者年龄、性别、浏览记录等，通过数据采集和积累沉淀可以精准推算出该地区客群消费偏好和特点，未来还可将此数据与用户个人京东账户进行匹配。而在智能化推荐及销售方面，京东之家智慧平台在运营一段时间有了数据积累之后，可以对特定地区的客群消费习惯和偏好进行分析。

在“双十一”的前一天，也就是10月31日，在上海举行的天猫“双十一”全球狂欢节发布会上，阿里巴巴集团CEO张勇指出，今年天猫“双十一”将是阿里巴巴经济体的新商业力量的大阅兵。从去年提出“五新”战略，即“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”，包括去年“双十一”践行新零售至今，不仅阿里巴巴，全社会都出现了大量的新零售的形态尝试。全社会对新零售，对线上线下无缝融合，达成高度共识。

张勇指出，今年的“双十一”不仅是手机屏幕上的“双十一”，更将成为从街角村口到一线城市核心商圈的全场景的“双十一”。海内外超100万商家线上线下打通，全球52个核心商圈、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万“天猫优选”村淘点，将带来真正立体的、全方位的新零售体验。

今年的“双十一”，从线上到线下的消费体验也在发生新的变化。“双十一”前夕，万达网络科技集团旗下飞凡APP就针对这种变化发布了以“逛”为核心定位的全新产品版本，引导用户从单纯线上“买买买”回归线下“逛逛逛”的真实生活和社交体验中。万达网络科技集团总裁曲德君表示，“实体商业数字化是一个过程，经过两年多的探索，万达网络科技集团具备了足够的底层能力，目前已经可以走向消费端，将这些底层能力转化为消费者体验。”

此前万达网络科技集团基于应用新科技手段改造实体商业的出发点，构建了会员体系、智能营销、大数据分析等数字化平台。飞凡商业联盟目前连接了超过6000个实体商业项目，拥有超过50000个合作品牌，月度活跃用户达到千万量级，具备了进军消费领域的底层基础。飞凡新版APP的发布，表明万达网科正式从为实体商业提供数字化解决方案，进一步拓展到智慧生活平台。

新技术支撑新体验

今年“双十一”的新体验，很大程度上要归功于新技术向零售业的加速渗透。“‘双十一’的未来将更加值得期待，因为太多的新机会、新技术能让消费者获得全新的体验。从PC互联网到移动互联网，未来的‘双十一’将迎来万物互联的新时代。”张勇在10月31日的天猫“双十一”全球狂欢节发布会上表示。

实际上，在之前备战今年“双十一”的时候，前沿科技就成为了阿里、京东、苏宁等零售巨头的常规武器。阿里巴巴在今年“双十一”之前的云栖大会上宣布成立全球研究院——“达摩院”，进行基础科学和颠覆式技术创新研究，并且在未来3年内投入超过1000亿元人民币，用来承载“NASA计划”。今年3月，马云在阿里巴巴的首届技术大会上动员公司全球两万多名科学家和工程师投身“新技术战略”，启动“NASA”计划。

阿里巴巴的另一个“千亿项目”菜鸟网络，10月17日也在广东惠阳发布了全球领先的超级机器人旗舰仓，上百台机器人单日发货可超百万件，将为华南地区和香港的消费者提供极致物流服务。据了解，像这样的仓库，菜鸟正在上海、天津、浙江、广东、湖北等地纷纷上线。菜鸟网络方面称，这是全世界首次在“双十一”如此大的物流体量上使用机器人仓群作业。

而10月17日，在京东零售创新战略暨11·11全球好物节启动发布会上，京东一口气推出了包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等多个黑科技产品，向外界集中展示了京东在未来无界零售当中的技术创新和科技布局。京东集团高级副总裁马松介绍，“双十一”期间，京东自主研发的无人便利店和无人超市将在京东全球总部园区正式开业。

同时，京东还拉来了腾讯助阵。在发布会上，京东与腾讯宣布，将联合推出赋能品牌商的“京腾无界零售”解决方案，以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托，为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案。这也是京东提出无界零售理念之后，推出的全面赋能品牌商的解决方案。

在这次充满前沿科技色彩的“双十一”备战中，苏宁也不甘示弱。今年“双十一”，苏宁易购推出O2O购物节，将打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节。10月16日，苏宁易购总裁侯恩龙公布了今年“双十一”的新战略，在“双十一”期间，苏宁与科沃斯联合推出的智慧零售机器人，将承担起苏宁智慧导购体系的重要角色。同时，两家企业将在无人店导购、工厂直供模式等方面发力，打造更多智能科技的网红产品，开启“人机合作”模式。

侯恩龙介绍，从11月1日开始，这批智慧机器人将正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店，与消费者见面。在这些线下零售场景中，机器人不仅能够为消费者提供品类区域或具体品牌专柜的位置导航服务，还能够为顾客介绍专业的产品知识、播放促销广告。

零售业进入加速变革期

新技术“赋能”新形态，新形态带来新体验，随着今年“双十一”的到来，零售业正进入加速变革期。

早在去年10月的云栖大会上，阿里巴巴便提出了“新零售”的概念，并引领了过去一年整个零售行业的一场变革。“新零售”成为阿里巴巴集团核心战略之一，2017年也被阿里巴巴集团称为“新零售元年”。在“新零售”的提纲挈领之下，阿里开始了与线下零售企业的频频合作，同时加强了物流与零售技术方面的布局。

在张勇看来，走向新零售的核心是，基于从以商品为核心到以内容为核心的消费洞察重构起点，触发并完成企业内部组织之间、职能之间的重构，充分利用互联网爆发新零售力量。张勇认为，在走向新零售的过程中，包括阿里在内的所有生态中的所有合作伙伴必须发生新的反应，包括品牌商和零售商的关系、品牌商和渠道商的关系、品牌商和物流商的关系，都需要重构协作。

面对零售业的加速变革，京东则提出“第四次零售革命”的概念。今年7月刘强东公开发表署名文章，表示下一个10年到20年，零售业将迎来“第四次零售革命”。刘强东认为，零售的本质不变，仍然是成本、效率、体验。过去20年的互联网只是零售行业数字化进程的一个“序幕”。互联网改变了交易端，但对供应端的影响还很小，未来物联网和智能化对行业的改变会更加深刻、彻底。

针对今年“双十一”，在第四次零售革命的基础上，京东再次喊出“无界零售”。京东表示，在第四次零售革命下，需求个性化、场景多元化、价值参与化的消费变化，加上数据化、网络化和智能化的技术驱动，推动了“无界零售”时代的到来，供应链发展已呈现出个性化服务、短链化供应、智能化发展的新态势。京东集团CMO徐雷指出，在京东所倡导的无界零售中，需求个性化、场景多元化、价值参与化将是三大核心。

在零售行业的变革浪潮中，苏宁在行业内第一个提出线上线下融合发展的O2O发展战略，即通过营销变革、云商更名、双线同价、开放平台，拥抱互联网，再造平台、重塑能力等一系列的变革，制定“一体两翼三云四端”，形成覆盖门店POS端、PC端、移动端和TV端的全渠道布局。2016年，苏宁云商又提出“智慧零售”，并将其定义为运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。