民生银行大连分行王菲菲：民生服务“代言人”

（原标题：民生银行大连分行王菲菲：民生服务“代言人”）

阳光明媚的午后，民生银行大连分行星海支行的服务经理王菲菲像往常一样忙碌着，她穿梭在厅堂的各个角落，优雅的谈吐和温暖的笑容令人倍感亲切。见到客户走进营业厅，她总是第一时间上前问候，“您好，请问有什么可以帮您？”阳光洒进厅堂，照在王菲菲的笑脸上，让人倍感温馨。

从加入民生银行以来，王菲菲就担任星海支行的服务经理工作，两年多过去了，她依然坚持着最初的信念：“用心服务好每一位客户，用心做好每一天工作”，“服务经理是厅堂服务的 代言人 ，她的服务直接影响客户对一家银行的第一印象。”王菲菲说，为了当好这个“代言人”，无论多忙多累，她始终保持热情的笑容，让每个客户都真切感受到民生银行服务的热情和专业。

和传统的大堂工作不同，除了叫号分流，王菲菲还要帮助客户用移动设备办理许多业务，厅堂也新增了各种“新机器”。“网点智能化转型是银行网点服务效率和品质提升的必经之路。”王菲菲说，面对厅堂一体化，只要做到“多学、多做、多看、多听”，很快就能熟练地为客户办理各项业务，再加上耐心地引导和帮助，就会有越来越多的客户选择和接受新的服务模式。

作为服务经理，用心服务、做客户最贴心的人，是王菲菲爱岗敬业、勤奋工作的宗旨。前不久的一天下午，酷热难耐，一位头发花白的老奶奶出现在厅堂门口，犹豫了一下，没有进门。王菲菲主动迎了出去，询问老人是否需要帮助，老人家不好意思地说：“姑娘，真不好意思，我不是存钱，就是想看看能不能休息一下？”

王菲菲连忙邀请老人家进来，给她倒了杯水，请她坐下休息。当时客户不多，王菲菲就陪老人家聊了起来，一下子拉近了距离。原来，老人家退休前也是从事银行工作的，却没想到民生银行的服务会这么贴心，让她非常感动。老人家还说，现在年纪大了，工资和存下来的钱都放在银行，这几年利息越来越少了……王菲菲立刻从对话中找到了切入点，热情地向她介绍民生银行的“如意宝”等理财产品，老人家非常感兴趣，立刻办了一张民生银行卡。事后，老人家先后从他行转入130余万元，配置了理财基金等产品，成为支行的忠实客户。

星海支行周边老年客户较多，谈起服务老年客户时，王菲菲说：“我们每个人都会变老，我们的父母去银行办业务的时候也可能会遇到同样的难题，我真心将他们当成自己的爷爷奶奶、叔叔阿姨，能为他们提供给帮助，让我感到无比快乐和满足。”

为了能为客户提供更专业、更全面的服务，王菲菲不断学习各项业务知识。除了担任服务经理外，她还是一名熟练的对私柜员，现在又在学习对公业务。在厅堂，不论客户遇到什么问题，她总能快速予以解答。她说：“接触客户多了，就会发现自己还有哪些不足，我是在客户的帮助下不断成长的。”利用休息时间，王菲菲还自学获得了AFP、基金资格及保险从业资格等证书。

在担任服务经理两年多的时间里，王菲菲逐渐摸索出一些提高服务效率的诀窍。在客户进入厅堂后，她会根据业务内容为其选择最便捷的办理方式，她还自制了微信账户即时通签约指南、信用卡网申指南、手机银行功能简介等业务体验小指南，方便客户办理业务。

“优质服务是提高客户忠诚度的制胜法宝，也只有高品质的服务，才能铸就民生银行良好的品牌形象。”王菲菲说，服务最重要的就是用心，要设身处地为客户着想，每一个真心的微笑，每一个贴心的举动都可以让客户更安心，更加信任民生银行。

展望未来，王菲菲信心满满地说：“我坚信用心一定能做好服务，真心也一定能换来真心，我还要加倍努力，不断提升自身的综合素质，为客户提供更加优质的金融服务。”