全域旅游的智慧核心：大数据的挖掘

（原标题：全域旅游的智慧核心：大数据的挖掘）

本报记者 温颖然 上海报道

导读

智慧旅游在城市的应用，主要体现在手机应用、VR实景演出、WiFi街、电子支付商圈等，总体的目标是希望提升旅客在行程中的旅游体验。

“全域旅游是一个综合化的管理，这个综合化的管理它是需要工具，需要抓手的，而且需要系统化的协调。”近日，腾讯政务旅游总经理舒展出席由21世纪传媒与南开大学旅游与服务学院发起并主办的“2017亚洲旅游产业年会”，会上，舒展以智慧城市作为切入口，探讨了互联网在连接旅游与城市发展方面带来的动能。

在2016年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早提出“全域旅游”理念，所谓全域旅游，实际上是指从单一景点景区建设和管理到综合目的地统筹发展转变，从门票经济向产业经济转变。换句话说，全域旅游是从传统旅游发展理念、发展模式上发生的根本性变革，突破了以景区为核心“景点旅游”的制约。

全域旅游促使旅游信息化加速。近10年以来，物联网、云计算和移动智能终端等信息技术的迅猛发展让旅游信息化进一步升级，“互联网+”时代的来临，为旅游产业在更大范围内的融合提供了前所未有的机遇。新形势下，旅游城市品牌该如何塑造？旅游企业又该如何利用好大数据，做大做强智慧旅游？

智慧全域

作为当前炙手可热的服务业，旅游业与互联网技术的结合越发受到重视。2011年，国家旅游局在其发布的《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中明确提出：要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变化。此后，各地旅游局纷纷推出互联网+旅游的发展战略，智慧旅游的概念也应运而出。

在舒展看来，要谈智慧旅游，首先要关注智慧城市的发展进程，除了基础设施的建设，这两年随着云计算、移动互联网到人工智能和物联网的发展，奠定了万物连接的基础。

为什么腾讯想去做旅游呢？舒展接受记者采访时表示，去年9月份，国家旅游局提出了旅游+互联网的行动计划，而腾讯在整个中国的互联网行业里面具有最广泛的用户。“在消费升级的浪潮下，国家和各地政府对旅游产业的重视程度加深，旅游业的发展迎来一个很大的空间，我们希望可以抓住这样的红利和风口。”

随着云计算、物联网和人工智能的发展，互联网企业的角色也逐渐发生变化，从当初服务用户扩展为服务于整个行业，连接的深度更广了。

具体说来，腾讯在打造全域旅游方面主要做的有两件事情，那就是连接加内容，这个概念进一步深化即科技加文化。

近几年腾讯在“智慧城市”方面动作频频。舒展告诉记者，2016年年底，腾讯与云南省政府签署战略合作框架协议，围绕智慧城市、旅游大数据、创业创新等领域，推动“互联网+行动计划”在云南的落地。

事实上，信息技术及其数据的前期收集管理是智慧旅游的基础，旅游大数据的挖掘是其核心。舒展表示，腾讯旅游结合用户画像 、LBS位置数据、支付数据、数据可视化等构建多维度数据应用体系，帮助景区和地方政府更好地收集及利用旅游大数据。

“首先得把大数据和互联网基础做好，在这个基础上我们才能实现进一步分析，而不是简单的数据收集工作而已。比方说对人流的判断，企业做的营销推广，以前大多不知道景区的游客从哪来的，如何推销，但是有了大数据平台以后，旅游产业的工作就会有的放矢。这就需要联动政府、景区相关旅游产业的公司。”舒展如是说。

内容生态方面，腾讯旅游以企鹅媒体平台实现全渠道分发，实现 10亿+级用户触达；融合PC+移动入口优势、输出底层云计算、存储、分析等核心能力。

除了利用旅游消费数据进行精准的用户画像以外，大数据的另一个重要功能便是IP形象及文创产品开发。8月18日，腾讯旗下热门游戏“王者荣耀”启动长城保护计划，长城修复互动站上线，玩家能够通过简单互动参与到修复长城行动中。舒展表示，通过把传统文化、线下公益与游戏结合在一起，游客可以加深对景区的印象和认识，将传统文化从线上到线下成功过渡。

会员闭环

智慧旅游作为智慧城市发展过程中所提出的一个全新理念，是实现旅游服务整体升级，推动旅游行业创新发展的关键一环。而城市旅游景区作为智慧旅游发展的重要组成部分，如何提升其信息化水平、管理水平，拓宽融资渠道已成为当前城市景区智慧化所面临的首要问题。

作为国际休闲旅游城市，澳门近年来一直透过创新科技建立旅游品牌。数据显示，近年来，访澳游客人数不断上升，2016年全年澳门入境旅客达3095万人次。澳门特别行政区旅游局副局长程卫东表示，旅游业一直是澳门最重要、最主要的产业，澳门近十年慢慢迈向世界级旅游休闲中心，这个也得到了国家的确认。

8月4日，澳门特区政府与阿里巴巴集团签署《构建智能城市战略合作框架协议》，共同在澳门推进建设专有云计算中心及应用大数据技术的项目，以云计算作为基础、大数据作为支撑，打通特区数据的脉络。关于智慧旅游在澳门的应用，程卫东表示，主要体现在手机应用、VR实景演出、WiFi街、电子支付商圈等，总体的目标是希望提升旅客在行程中的旅游体验。

实际上，比起景区、城市，大数据技术在酒店行业运用得更早。在酒店行业急剧竞争的环境下，酒店越来越重视大数据的应用，旅游供给侧产品服务迫切需要改革升级。

铂涛集团是国内比较早运用互联网技术对会员数据进行分析并精准营销的连锁酒店集团。2015年9月，锦江股份宣布战略投资铂涛集团，创下了中国酒店行业最大的收购记录。记者从铂涛内部获悉，2017年1月，锦江会员和铂涛会员数据库成功整合，双方整合后活跃会员达到1亿人。

尽管在会员数据应用方面切入的时间比较早，锦江国际集团WeHotel总裁、铂涛集团副总裁孟令航告诉记者，当初在试水阶段还是有遇过不少大大小小的坑。“很多酒店企业在做所谓的千人千面精准推荐，但事实上酒店在某一个城市的SKU是有限的，在这种情况下去做推荐的效果其实并不明显，反而由于要运用外部系统工具去做各种算法而花费大量的人力财力。”

孟令航表示，如何在庞大的会员数目的基础上做加法，提高会员的复购率，是铂涛做大数据的初衷。“去年会员平均每月的入住次数为2.7次，而在我们成立了大数据部门以后，今年8月的入住次数已经提升到4.7次了。”

在2013年私有化退市完成以后，打造多元化品牌成为铂涛内部的重要战略。资料显示，铂涛集团拥有近20个品牌，联合锦江拥有超1亿会员，门店总数超4400家，已成为中国拥有酒店品牌数最多的企业。开出如此多酒店以后，怎么样去提升运营效率和管理能力，是铂涛首要考虑的问题。

“当你把所有的业务流程全部数字化了，运营的效率一定是高的，别人还在用excel表格来查看经营数据时，铂涛的酒店经理马上就可以打开APP了解到全部信息。”

2016年12月，由锦江资本、中国银联、弘毅投资等共同出资10亿元成立了全球酒店共享平台WeHotel。孟令航表示，WeHotel对会员进行了重新的定义，过去会员登记主要是手机加身份证号，今天看到的会员变成了行为数据加场景。

“在移动互联网之下的大数据时代，用户已经ID化的时候，要对过去的拉新会员的做法作一个重新的思考。第一会员是谁，第二开发，第三留住，第四是黏住，第五是老带新。”孟令航总结道。

（编辑：李清宇，邮箱：liqy@21jingji.com）