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出境游持续升温 大数据时代OTA应如何创新?

2017-09-08 05:37:57 来源: 21世纪经济报道 举报
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(原标题:出境游持续升温 大数据时代OTA应如何创新?)

出境游持续升温  大数据时代OTA应如何创新?
出境游持续升温  大数据时代OTA应如何创新?
出境游市场热度不减。

2017年上半年,中国出境旅游者的规模达6203万人次;全国持有因私普通护照的人口比例达10%;此外,中国公民持普通护照可免签证或落地签入境的国家和地区数量已达65个。

根据国家旅游局近日发布的旅游统计数据,2017年上半年,中国公民出境旅游人数同比增长5%;同期我国接待入境游客6950万人次。中国旅游研究院预测,2017年我国公民出境旅游花费将在去年1098亿美元的基础上继续增长。

出境游市场竞争越来越激烈,旅游者的需要也逐步显现出多元化、个性化的特点,旅游产业发展格局的创新迫在眉睫。

“目的地产品具有碎片化和非标准化的特点,游客对于旅游的个性化和深度化需求也不断增加。我们通过整合优质的线上线下资源,覆盖了旅行的行前、行中、行后完善的服务价值链,让旅游产品提供更精准的服务。”日前,携程玩乐事业部总经理方洪峰接受了21世纪经济报道记者的专访,分析了在大数据时代下,旅游企业应该如何把握机遇做出创新。

景区数字化

“游客到达一个目的地最需要的是信息对称,需要他信得过的人介绍当地旅游,吃什么、喝什么、怎么玩、怎么走。然而,无论对于旅行服务方还是对于目的地而言,一对一的服务,一是成本高,二是非常容易掉到把游客带到购物点的怪圈里。”对于目前旅游消费遇到的痛点之一,方洪峰如是说。

作为OTA(在线旅游)龙头企业,携程的一举一动备受业界瞩目。据方洪峰介绍,携程在2013年成立了玩乐事业部,主要为用户提供景区门票、一日游等产品的预订服务。近年来,随着移动互联网技术的成熟和智能手机的普及,旅游景区与互联网的融合正在日益加深。其中,以携程为代表的在线旅游企业,引领了一系列以大数据、人工智能等技术为核心的旅游产品创新模式。

方洪峰以景区门票为例介绍:“过去买门票是非常容易被忽视的一个环节,到景区门口排队的时候才发现是一个痛点。”携程目前覆盖了国内六千家景区,全球覆盖八千多家景区,在全球范围内提供各类当地玩乐产品超过三万种。不仅线上可预订的景区覆盖全面,国内超过25%的景区通过携程在线预订门票,已能够做到节约排队时间直接扫描身份证或二维码直接入园,今年携程还把智慧景区输出到海外,在澳大利亚悉尼多家景区推出手机扫码快速入园服务。

除了门票预订,携程在旅游金融方面也有不少创新之举,方洪峰表示,2014年8月正式上线了全球购功能,符合条件的客人在特约境外名店购物可享最高达15%的返现。

在境外旅游的过程中,相信有不少游客曾经遇过外币兑换的难题。方洪峰告诉记者,携程提供美元、日币、泰铢、港元、新台币等近 20 种币种的兑换业务,并设立包括携程福泉路大楼等多个兑换点,方便有需要的旅客进行兑换。

除此以外,携程还推出旅行日程的产品服务,通过可视化的订单管理系统,去和一些目的地、地方政府合作,从而提供数据支撑,支持目的地和管理部门和旅游相关的决策。方洪峰表示,携程在大数据的基础上面会根据不同的方向发布行业报告,目前已经发布三十多种不同的报告。

在移动化快速发展的大背景下,携程APP下载量为中国旅游APP榜首。方洪峰介绍,目前整个无线端交易已经占了携程总交易的70%,手机日交易额峰值突破5亿人民币。

出境自驾成潮流

8月1日,中国旅游研究院、携程旅游联合发布《2017 年上半年中国出境旅游者报告》,报告显示,上半年出境游客中,选择跟团游的比例为42%,自由行比例为58%。我国游客依然热衷跟团游,特别在是二三线城市和地区。从携程的订单看,家庭亲子游、老年群体,还是以跟团游为主。半自助、私家团产品因为省心省力、自由度大,也获得很多人的青睐。

值得注意的是,出境自由行在中国旅游者中的占比已经超过跟团游。尤其是随着中国手机端旅游预订的便捷,年轻群体特别是90后、00后流行“说走就走”,网上选择自由行产品,自由组合航班、酒店获得优惠价格,出发前甚至在路上预订门票、租车、一日游。

随着国民消费能力的提升,消费结构的升级,出境自驾游也成为了更多国人的度假选择。易观发布的《中国互联网境外租车行业白皮书2017》提出,随着消费者更加注重旅行体验,追求高质量的旅行,出境自驾因其自主、便捷受到更多人的欢迎,数据显示,2016年出境自驾人次达到407万。

易观数据显示,租租车占据着境外租车行业76.2%的市场份额。租租车副总裁郑成俊告诉21世纪经济报道记者,租租车目前已与多国旅游局、交通部门建立战略合作,合力推动当地的交规改革。

“乘着 一带一路 的春风,租租车也在着力打通 一带一路 沿线及重点国家目的地小交通,推动双边经济往来和文化交流。先把两边交通贯通了,经贸、文化才能顺利自由交流。”郑成俊说道。

欧洲是出境自驾游的重要目的地之一。从出游人数来看,近两年深受恐怖袭击影响的欧洲旅游业正在慢慢走出阴霾。然而,近期西班牙旅游胜地巴塞罗那发生的恐怖袭击,让人们再度对欧洲旅游的安全性心存疑虑,信心的完全恢复或仍需时日。

netease 本文来源:21世纪经济报道 作者:温颖然 责任编辑:钟齐鸣_NF5619
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