微软手机售后服务电话停用 Windows Phone已"奄奄一息"?

（原标题：微软手机售后服务电话停用 Windows Phone已"奄奄一息"?）

中国网财经8月11日讯(记者 刘壮石)微软手机正在与中国市场渐行渐远已成为不争事实。曾经被寄予厚望的Windows Phone系统，在苹果iOS和安卓阵营的围剿下如今已是“奄奄一息”。昨日，中国网科技记者发现，有关微软Lumia及诺基亚手机的售后服务电话线路已被停用。种种迹象表明，微软或已奏响了退出中国手机市场的前奏。

　　微软“变卦”：手机业务表现已“无关紧要”

去年底，业界曾传出微软将放弃手机业务的消息，随后微软CEO纳德拉在股东会议上辟谣，称未放弃移动设备，并认为移动市场有着广阔的发展空间，接下来将会打造差异化体验，让手机拥有和PC一样的能力。然而，半年多的时间过去了，这一说法并没有在微软财报中得到体现。

在微软最新发布的财报中，微软对手机业务的评价被放在了一个极不显眼的位置，一句话概括了这一业务的现况：收入下滑3.61亿美元。

CNBC在本月初报道称，微软已经将智能机业务从财报中移除，意味着该公司已不再计划在移动领域做投资，或者不再将它视为重要的板块。

全球市调机构IDC最新数据显示，Windows手机在全球份额仅剩0.1%。IDC对Windows Phone目前的处境分析也毫不掩饰，认为责任主要来自微软。由于缺乏新的硬件合作伙伴、开发商和对平台的热情支持，Windows Phone手机的出货量将进一步下滑，并且没有复苏的迹象。IDC预测2017年Windows Phone手机销售量会大幅下滑，仅有110万台。

　　系统为何火不起来？专家：战略错误拖累手机部门

时间倒回至七年前，2010年10月份，微软正式发布了Windows Phone系统。当时，诺基亚老旧的Symbian系统在Android和iOS的冲击下颓势尽显，市场份额不断地被挤压。2011年2月，诺基亚宣布与微软达成全球战略合作伙伴关系，微软的Windows Phone系统成为了诺基亚的主要手机操作系统，诺基亚后续机型也将继续使用Windows Phone系统。

虽然那时的诺基亚已经开始下滑，但仍处于全球市场份额首位，加之其稳固强大的品牌印象，Windows Phone迎来了短暂的春天。很多人业内人士评论Windows Phone系统会成为继苹果iOS和谷歌安卓外的又一大手机平台，叫好声连成一片。

然而，好景不长。Windows Phone系统虽然拥有出色的流畅性和美观的UI设计，但是却败在软件应用数量上。Windows Phone系统在软件应用数量十分“贫瘠”，更新速度更是慢的出奇。许多厂商将开发重心放在Android和iOS系统上。于是，Android和iOS系统飞一般的发展起来，Windows Phone系统的竞争力开始不断下降。

如今的手机市场，已是Android和iOS平分天下。

手机中国联盟秘书长王艳辉在接受中国网科技记者采访时表示，现在已经没有几家公司愿意帮助微软开发App，如今微软手机业务想不退出都难，而造成这一现况的直接原因就是微软自己，可以说Windows phone的系统拖累了微软整个手机部门。

王艳辉认为，微软多年来一直希望Windows phone系统与Windows PC系统相结合，并借助后者优势来促进前者发展。“不过，现在看来这个策略是错的。微软收购诺基亚以后，Windows phone的系统开发就一直受限于Windows太多的捆绑与联系。这一举措，不仅阻碍了Windows phone的发展，也给诺基亚手机也带来了很大的伤害，以至于后来逼得诺基亚不得不去开发Android系统手机。”王艳辉说。

　　售后服务电话已停用 中国微软手机用户将何去何从？

近日，有微软用户打开微软中国官方商城，正在销售的硬件产品列出了“Surface”、“电脑与平板”、“Xbox+游戏”和“配件”，丝毫不见Lumia手机分类栏的踪影。而打开微软的中国官网后，虽然还能在产品栏下的“设备和 Xbox”找到“Microsoft Lumia”手机官方介绍的入口，但通过这一入口进入的却是英文官网。

今年5月微软中国官方商城就不再提供任何Windows手机销售服务了，而此次官网的手机页面下线，让大家不得不推测，微软已奏响了退出中国手机市场的前奏。

微软退出手机市场，那么剩下的中国的Lumia用户将何去何从？中国网科技记者日前拨通了微软技术支持热线发现，有关微软Lumia及诺基亚手机的售后服务电话线路已被停用。目前，微软移动设备的售后服务仅限在第三方公司B2X网站上进行。

中国网科技记者就此事联系了微软相关负责人，对方并没有做出回答，只是表示根据公司要求，“所有涉及媒体的相关内容都不予作答”。