网易首页 > 网易财经 > 正文

保修耳机也要提供外包装盒?

0
分享至

(原标题:保修耳机也要提供外包装盒?)

信息时报讯 (记者 郭苏莹) 保修耳机居然要提供外包装盒;网上购买的手机修了再修还是不能用……昨日,广州市消委会公布维权案例,提示消费者留意售后服务问题。数据显示,在2017年上半年的广东消费投诉中,售后服务问题仍然是消费投诉的“重灾区”。对此,广州市消委会提醒,消费者在购买电器时应详细了解商家售后服务规则,小心商家售后服务“拖延症”。

保修手机让提供包装盒?不合法

消费者吴先生2016年9月份在天猫森海塞尔旗舰店买了一副森海塞尔OCX686耳机,保修期两年,但使用近一年后,突然发现一边耳机没声音了。吴先生向厂家服务网店申请保修,厂家的广州服务网点称必须要提供原包装盒才能保修。吴先生表示疑惑,“用了一年了,原包装盒都找不到了,商家这种保修条款合法吗?”

对此,广州市消委会相关负责人表示,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,产品在三包有效期内,消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。商家要求必须提供外包装盒才能保修,“因此,这种行为是不合法的。建议吴先生先与商家协商,协商不成可拨打广州市政府服务热线12345求助。”

新手机修两次没修好?

消委会:可要求更换手机

消费者王女士于2017年4月在某电商平台上买了小米手机,7月手机就出现了问题。令王女士没想到的是,维修了两次,还是出现手机问题。王女士表示,希望销售商家更换新手机,但担心商家不同意。

对此,广州市消委会表示,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换 货、退货应当凭发货票和三包凭证办理;同时根据该规定的第十一条,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责免费调换同型号同规格的产品。据此,消费者可以要求销售的电商平台更换新的手机 。建议消费者先与商家协商更换手机,协商不成可拨打所在地政府服务热线求助。

售后成消费投诉“重灾区”

在2017年上半年的广东消费投诉中,售后服务问题仍然是消费投诉的“重灾区”,投诉数量为50061件,占全部类别比重的60.83%。其中,消费者投诉主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。

据广东消委会介绍,有关售后服务的主要问题包括售后服务拖延。消费者在购买家用电子电器类商品后,出现质量问题需要维修或退换货时,遇到售后服务拖延等情况较多,并且存在多次修理仍然无法解决的问题。同时,商家推诿售后责任。售后维修点管理混乱,价格不透明。

消委会提醒,很多家用电子电器类商品的维修点管理不规范,维修价格不透明,维修时以“人为因素”“非质量问题”等借口规避“三包”责任。消费者在购买电器时应详细了解商家售后服务规则,小心商家售后服务“拖延症”。

相关推荐
热点推荐
陈戌源生活有多精致?住酒店都要设定3条规矩,最后1条意想不到

陈戌源生活有多精致?住酒店都要设定3条规矩,最后1条意想不到

球场新视角1号
2024-02-04 14:19:08
南通的某些官员正骑虎难下时,广州又来打脸了!

南通的某些官员正骑虎难下时,广州又来打脸了!

巴城的城
2024-03-28 21:45:26
现任外交部发言人,谁最有可能成为下一届外交部长?

现任外交部发言人,谁最有可能成为下一届外交部长?

李昕言温度空间
2024-03-20 08:46:13
上海警方刑拘6人!波及多位明星,相继发声

上海警方刑拘6人!波及多位明星,相继发声

南国今报
2024-03-29 16:48:09
富力地产:去年亏损约201亿元,竭尽全力将流动资金偿还给贷方和债权人

富力地产:去年亏损约201亿元,竭尽全力将流动资金偿还给贷方和债权人

澎湃新闻
2024-03-29 17:16:27
最让人担心的事来了?央行明确,2024年起,42%的家庭或逃避不了

最让人担心的事来了?央行明确,2024年起,42%的家庭或逃避不了

庞明说财经
2024-03-23 19:59:58
朱丹带儿女踏春,狂秀马甲线!女儿穿搭奇特,儿子玩泥巴引热议

朱丹带儿女踏春,狂秀马甲线!女儿穿搭奇特,儿子玩泥巴引热议

西瓜爱娱娱
2024-03-29 16:24:29
在深扒之下,终于懂得国家为什么不再“原谅”曾经为国争光的王濛

在深扒之下,终于懂得国家为什么不再“原谅”曾经为国争光的王濛

邮轮摄影师阿嗵
2024-03-29 17:28:44
晚19点!中超天王山,泰山强阵PK全胜申花,半支国足首发到位

晚19点!中超天王山,泰山强阵PK全胜申花,半支国足首发到位

小金体坛大视野
2024-03-29 10:52:22
白鹿云南随拍,穿搭随意低调,像个漂亮的大学生!

白鹿云南随拍,穿搭随意低调,像个漂亮的大学生!

娱乐圈酸柠檬
2024-03-27 19:23:05
中国男足球员被新加坡归化,进国家队征战世预赛,率队险击败国足

中国男足球员被新加坡归化,进国家队征战世预赛,率队险击败国足

大咖唠体育
2024-03-22 12:45:51
拜登、奥巴马、克林顿联手砍下美国政治筹款纪录 特朗普筹划反击

拜登、奥巴马、克林顿联手砍下美国政治筹款纪录 特朗普筹划反击

财联社
2024-03-29 00:45:16
存够多少钱,就可以躺平了?家庭存款的8个等级,看看你在哪一级

存够多少钱,就可以躺平了?家庭存款的8个等级,看看你在哪一级

林小溪一隅
2024-03-29 18:09:23
一女生考研五战上海交大,今年惊险进复试,看到结果忍不住大哭

一女生考研五战上海交大,今年惊险进复试,看到结果忍不住大哭

教育琳
2024-03-29 16:57:55
1983年南阳惨剧:得知女婿打死的青年身份后,局长枪杀女婿后自尽

1983年南阳惨剧:得知女婿打死的青年身份后,局长枪杀女婿后自尽

八哥讲故事
2024-01-16 00:11:39
俄乌都不会赢,普京拿下哈尔科夫就会停战?法国出兵的五种可能性

俄乌都不会赢,普京拿下哈尔科夫就会停战?法国出兵的五种可能性

鹰眼Defence
2024-03-28 17:58:30
追风者:康少捷到死都不会想到,逮捕沈近真给自己挖了多大的坑!

追风者:康少捷到死都不会想到,逮捕沈近真给自己挖了多大的坑!

娱乐圈酸柠檬
2024-03-29 15:12:52
今天真高兴啊!杜锋赛后与球迷合影:感谢大家的支持

今天真高兴啊!杜锋赛后与球迷合影:感谢大家的支持

直播吧
2024-03-29 22:27:17
“蔚小理”表情包刷屏,算小米汽车“公关事故”吗?

“蔚小理”表情包刷屏,算小米汽车“公关事故”吗?

万能的大叔
2024-03-29 00:00:10
又一13岁男孩行凶!割断8岁女童脖子,遗体扔地里,避开监控回家

又一13岁男孩行凶!割断8岁女童脖子,遗体扔地里,避开监控回家

林大师娱
2024-03-29 10:55:36
2024-03-29 22:40:49

财经要闻

张维迎:如何正确理解企业家精神?

头条要闻

"相亲强奸案"男子改判无罪获赔57万:以后踏实过日子

头条要闻

"相亲强奸案"男子改判无罪获赔57万:以后踏实过日子

体育要闻

足坛反腐涉案金额:6人超千万李铁1.2亿

娱乐要闻

胡夏被曝有孩子!工作室火速辟谣

科技要闻

雷军:我们是卷王,建议BBA车主感受下时代

汽车要闻

找回久违的开怀大笑 试驾小米SU7 Max

态度原创

艺术
本地
房产
公开课
军事航空

艺术要闻

专访|“提香·花神”策展人:用经典再现威尼斯画派

本地新闻

专访|张伟潮:最年轻的龙头专职制造者

房产要闻

官宣!三亚这片区迎重大教育配套!周边楼盘、小区最全盘点来了!

公开课

30岁之前,你要学会的13件事情

军事要闻

乌方声称击落两枚俄"锆石"高超音速导弹 俄方未予回应

无障碍浏览 进入关怀版
×