移动医疗沉寂周年： 平安好医生谋商业闭环

（原标题：移动医疗沉寂周年： 平安好医生谋商业闭环）

本报记者 申俊涵 北京报道 

曾吸引大量资本涌入的移动医疗行业，在去年略显沉寂。

2016年5月，医药电商“药给力”宣布暂停一小时送药业务。此后半年时间里，就医160网、寻医问药等平台，均在曝出裁员消息。春雨医生也在去年因创始人张锐的意外离世，而前路未卜。

平安集团旗下的移动医疗服务平台平安好医生，则在移动医疗集体沉寂的这段时间里，悄然迈入“一站式健康医疗服务平台”的3.0时代。

据了解，平安好医生于2015年4月正式上线，此前曾经历“健康管理+移动医疗”的1.0时代和O2O医疗服务的2.0时代。

去年5月，平安好医生宣布获得5亿美元A轮投资。公司估值30亿美元，参与投资的机构包括海外知名股权投资基金、五百强大型央企、国有金融企业以及互联网公司。

在A轮融资后的一年时间里，平安好医生致力于搭建健康医疗内容入口、多元化医疗服务及医药电商的业务闭环，并在医疗+人工智能领域扩大了资源投入。

健康直播打造名医IP

平安好医生总裁特助邓远德近期在接受21世纪经济报道采访时表示，整个移动医疗行业此前有个很明显的特征是重医疗而轻健康。因为医疗对用户来说是刚需，行业认为如果想通过医疗来直接变现是一件更直观的事。

“但一方面，如果用户仅仅是通过APP来解决医疗挂号需求，APP的使用频次和用户留存时间都会很少，APP存在价值也很小。另一方面，在医疗体系的供需关系中，医生和医院资源的供给远小于市场需求。移动医疗短期内无法彻底改变这种关系，但可以在模式创新、科技创新上寻求突破。”他说。

平安好医生致力于打通医疗和健康两部分，先通过健康直播、健康头条栏目培养用户关注健康和疾病的习惯。这种内容消费习惯一旦形成，用户后续的很多医疗需求自然会主动来找平台。

“对用户来说，内容消费的门槛是最低的。但门槛低不意味没价值，直播符合人们在移动时代碎片化获取信息的习惯，也解决了用户跟内容方的互动问题。”邓远德说，通过直播的形式，用户能够跟专家对上话，并在互动中建立信任。

目前，参与健康直播的主播分两种，一种是做健康管理的专家，如教女生减肥、练瑜伽等。一种是三甲医院的专家，如上海新华医院的韩宝三博士，主要负责把医疗内容做通俗化科普。

“名医在学术上很专业，但是对用户来说没有知名度。我们希望通过直播把名医打造成IP，让每个疾病的细分领域都有成百上千的IP。从医生角度来说，也通过这种形式建立了个人品牌，这为医院科室或者未来做独立医生，都带来了价值。”邓远德说。

据了解，目前平安好医生的直播用户日在线量有百万级。自健康直播上线以来，减肥健身、妇幼保健、中医、名医访谈成为用户喜爱的四大直播节目。仅2016年，平安好医生就提供了1800小时的直播，相当于1200期电视节目养生堂的时长。在健康头条内容方面，有1/3的用户愿意把内容分享到APP外部。

AI重塑移动医疗

为了帮助医生提高诊疗效率，平安好医生还在研究，应用人工智能辅助诊疗系统。“人工智能可以帮忙解决中国医疗体系供不应求的问题。看病过程中病例搜集、初诊、分诊等基础性的苦力活，可以交给人工智能去做。需要依赖医生经验做深入判断的部分，可以交给专家。”邓远德说。

他认为，未来人工智能最大的颠覆一定是医疗领域。过去几年平安好医生服务了上亿患者，积累了几亿条咨询问诊、处方、疾病用药等医疗大数据，这些数据给人工智能AI医生学习带来了很大的帮助。

当用户通过内容入口进一步产生医疗需求后，平安好医生将为其提供问诊咨询、体检检查等多元化的医疗服务。

数据显示，中国每天有约7000万名的目标问诊用户。移动医疗对目标问诊用户的渗透率在20%-30%，也就是约一两千万人。邓远德透露，目前在平安好医生超1.5亿的注册用户中，每天有超过45万人做在线问诊。随着服务品质的升级和用户覆盖面积的变大，未来的市场空间将会更大。

他表示，平安好医生致力于通过医生问诊把用户的需求分层，成为线上分级诊疗平台入口。但公司内部运营数据显示，有50%左右的问诊是在晚上8点至凌晨7点间发生的。这意味着完全靠外部的兼职医生，并不能满足即时性和专业性的要求。

于是平安好医生走上一种更重的发展模式：建立一千人规模的线上全职医生队伍，为用户提供24小时不下线的家庭医生服务。问诊之外，家庭医生还可以帮助用户做健康测评，并基于测评结果为用户做健康改善计划和定期回访。

除了自建医生团队，平安好医生还在建设互联网医院。据了解，互联网医院将既包括中医医院，也包括西医医院，目前已有西南平安互联网医院、平安青岛互联网医院两家互联网医院，联动全国及两地各级医疗资源，为百姓提供更便捷的就医服务。“他说，公司目前还在跟东华东等地的政府部门沟通。

医药电商不能急于赚钱

在医药电商方面，邓远德表示，今年5月，公司医药电商的月均销售额已处于行业第一方阵。2016年，共有320万人在平安好医生上买药。

“其实平安好医生的医药商城在2015年就上线，当时想的能够最直接的带来收入。但用户直接在网上买药需要认知周期，所以当时的交易额很少，”他说，“不能太着急去赚钱，这样做用户往往是不买单的。”

于是平安好医生转换思路，主要以平台信息服务模式做医药电商，导入国药、华氏大药房等第三方连锁大药房。随着第三方渠道的完善和用户认知的不断成熟，公司的医药电商业务终于取得不错的效果。

无论是在医疗健康产业链上做资源整合，还是在人工智能领域扩大投入，都需要大量资本的投入。A轮融资以及平安集团的资源优势，给平安好医生带来了充裕的资金量。与此同时，邓远德表示，公司已经具备了自我造血的能力。医疗服务、消费医疗、医药电商、保险结合、广告等，都为公司带来营收。(编辑 林坤)