网易首页 > 财经频道 > 证券新闻 > 正文

资金无法正常划转 调解“化干戈为玉帛”

2017-07-19 04:39:30 来源: 上海证券报·中国证券网 举报
0
分享到:
T + -

(原标题:资金无法正常划转 调解“化干戈为玉帛”)

资金无法正常划转 调解“化干戈为玉帛”

投服中心纠纷调解案例

本专栏案例相关分析限于个案,仅供参考。

一、案情简介

投资者刘先生因要偿还银行贷款,卖出部分股票30万余元,当其通过交易系统准备将账户中的资金划转至银行卡时,系统提示“可取资金余额不足”。刘先生认为按照交易规则,股票卖出的资金T+1日清算交收后应处于可取状态,于是拨打证券公司的客服电话查询原因,客服人员查询了客户的交易记录后告知刘先生,由于其开通了一款保证金类的理财计划,系统将其账户的资金自动投资该产品,理财资金当日可用,取款则需要提前一天预约。刘先生坚持其从未购买过此类产品,要求证券公司立即返还资金,并要求券商赔偿由于未能及时偿还银行贷款产生的利息。

二、主要争议

双方的主要争议在于:刘先生坚持认为其从未购买过该理财计划产品,而证券公司表示客户刘先生确实购买过该理财计划产品。调解员在开展调解之前,通过核查客户交易记录了解到刘先生半年前通过非现场交易方式自助开通了保证金类理财计划,在网上签署了相关产品的风险揭示书及电子合同,且风险承受能力与该理财计划风险等级相匹配,产品运行情况良好,证券公司并没有误导客户开通理财计划的行为,且客户近半年一直没有资金划转。

三、调解过程

调解员在掌握了客户开通该理财计划的过程及事实后,首先将客户订制产品的时间和该产品的运作方法向刘先生作了简单说明,并表示由于距离开通的时间较长,且该产品是收市后自动触发的现金理财,平时交易时间不妨碍股票交易,客户对该事情没有印象是十分正常的事情。由于温和的解释方式给客户一个台阶下,既明确了责任,又缓和了气氛,使双方不再对立,为下一步的调解做好充分的准备。接下来,证券公司也表示该现金理财计划具有较大优势,使客户的闲散资金在非交易时间进行理财,增加了客户投资收益,且收益相对比较稳定,风险较低,消除了客户对该产品的抵触心理,增加产品的认同感,更拉近与客户之间的距离,为进一步解决问题打下良好的基础。此时,刘先生的心情逐渐平复,语气也渐渐缓和。调解员提出,请证券公司人员现场为刘先生详细讲解产品申购赎回、现金划转的具体操作,并提醒刘先生注意操作后及时确认是否生效,确保资金可以顺利转出。通过调解员的耐心讲解以及证券公司专业的指导,刘先生对该理财计划有了全面的了解,也表示放弃之前的索赔主张,纠纷也得到圆满解决。

四、案例评析及启示

1、在纠纷调解过程中,调解员恰当的言语表达及适当的调解手段运用,对调解结果可起到事半功倍的效果。“一句话可以叫人笑,一句话也可以叫人跳”,调解员适当的定心话,是调解纠纷的前奏曲,是促成纠纷得以解决的前提。例如本案,初次接触客户时,调解员不是一味地强调公司行为的合法性,把责任全部推到客户的身上,而是委婉地表达了由于时间较长,且是系统自动执行,客户对此没有印象,淡忘了,很正常。首先消除了客户的对立情绪,为后续的协商、解释创造了一个良好的氛围。接下来又从产品特点角度出发,分析理财计划的开通并未给客户造成损失,相反增加了稳定收益,消除客户对产品的抵触,且拉进与客户的距离。最后,站在客户的角度考虑,请证券公司人员就产品的日常操作给予专业的指导,增加了客户对公司的信任。通过消除隔阂、培养感情、理性分析等一套组合调解手段,充分化解矛盾,圆满解决纠纷。

2、为预防类似的纠纷发生,证券公司可对投资者购买产品定期进行提醒提示,提高客户服务质量,避免对投资者造成损失。

3、投资者在购买相关产品后,也要对自己的购买的产品及时予以关注,避免因长时间不关注而产生不必要的麻烦。

如果您是投资者或证券期货基金经营机构、上市公司等市场主体,有纠纷调解需求,可以填写纠纷调解申请并将身份证明文件以及纠纷相关材料等发送到jftj@isc.com.cn邮箱或者致电021-50496532,就可以正式提起证券期货纠纷调解申请。投服中心调解工作人员会在接到您的调解申请后,及时与您取得联系。

(投服中心本案调解员:赵苏 北京证券业协会)

知权/行权/维权

投资者教育园地

中证中小投资者服务中心 上海证券报社联合推出

投服中心邮箱:qy360@isc.com.cn

上海证券报股民学校邮箱:okxzls@ssnews.com.cn

netease 本文来源:上海证券报·中国证券网 责任编辑:钟齐鸣_NF5619
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

男子勒死老婆带着尸体去派出所自首 妻子突然醒来

新闻 杀人罪 盱眙县公安局
|
紫牛新闻
11小时前
6476 跟贴6476

未向拜登祝贺会破坏俄美关系? 普京直言:它早就毁了,没法再坏

新闻 普京 拜登
|
海客新闻
4小时前
1837 跟贴1837

快讯!美媒:美国总务管理局已通知联邦机构确认拜登胜选

新闻 拜登 美国
|
环球网
5小时前
97063 跟贴97063

"我为什么离开美国?"90后中国留学生发长文吐露心声

新闻 美国 黑人
|
共青团中央
14小时前
31597 跟贴31597

王书金重审仍死刑:强奸杀害人数增1人 未被认定为聂树斌案真凶

新闻 王书金 杀人罪
|
央视新闻客户端
2小时前
8802 跟贴8802

第一观察 | 首次!习主席说中国将积极考虑加入这个协定

新闻 习主席 习近平
|
新华社
5小时前
1666 跟贴1666

安倍第一秘书遭检方调查,“逮捕安倍”登日本热搜榜

新闻 安倍晋三 日本
|
环球时报
6小时前
851 跟贴851

死刑!江苏淮安发生重大暴力袭警案宣判

新闻 死刑 盗窃罪
|
江苏新闻
2小时前
1858 跟贴1858

团伙在黑龙江残忍杀害42人 主犯枪毙时被打了42枪

新闻 讷河 黄国华
|
澎湃新闻
3小时前
3355 跟贴3355

官方通报!辽宁盘锦自来水可燃系地下天然气混入

新闻 自来水 天然气
|
央视新闻
12小时前
14728 跟贴14728

误指学弟性骚扰,是什么让清华学姐“我是女性我有理”?

新闻 清华 是什么
|
澎湃新闻
23小时前
28437 跟贴28437

被妻子“戴绿帽”,男子杀害情敌并“斩首”!逃亡18年后因闯红灯

新闻 杀人 王长河
|
方圆
22小时前
9200 跟贴9200

被指控虐杀后 澳军又被曝出3周内有9名士兵自杀

新闻 士兵 自杀
|
环球网
3小时前
6 跟贴6

乐高,凭什么诱惑了中国男人?

新闻 乐高 积木
| 网易槽值
20小时前
48 跟贴48

英媒称美酝酿限制89家“涉军”中企,外交部回应

新闻 外交部 唐纳德·特朗普
|
环球网
2小时前
0 跟贴0

韩媒:美战略级武器云集朝鲜半岛附近频繁演习

新闻 朝鲜半岛 美军
|
环球网
2小时前
0 跟贴0

轻松一刻:偷情竟被浸猪笼,他是史上最惨隔壁老王

新闻 情感 两性
| 轻松一刻
16小时前
5298 跟贴5298

这届俊男美女,屁股已经黑了

新闻 屁股
| 网易哒哒
18小时前
12855 跟贴12855

国家保护动物吃光十几万斤鱼 养殖户却“惹不起”

新闻 鸟类 野生动物
|
新华每日电讯
1天前
12300 跟贴12300

这届年轻人,把下厨房变成了炸厨房

新闻 社会 厨房
| 网易数读
1天前
261 跟贴261

招聘网站的情色陷阱:家政公司介绍包养接客 招助理实为帮找性伴

新闻 招聘 东哥
| 新京报
1天前
17034 跟贴17034

劳动托举梦想,奋斗书写华章——以习近平同志为核心的党中央关心

新闻 习近平 总书记
|
新华社
5小时前
141 跟贴141

岛内昨天发生两件事,一件轰轰烈烈,一件秘而不宣……

新闻 民进党 蔡英文
| 参考消息网
13小时前
510 跟贴510

选票诉讼打到最高法院,特朗普仍在为“翻盘”做最后一搏

新闻 唐纳德·特朗普 共和党
|
环球时报
6小时前
834 跟贴834

特朗普证实:政府准备启动过渡进程 但将继续挑战选举结果

新闻 唐纳德·特朗普 选举
|
新华社
4小时前
8142 跟贴8142

微视频《数字赋能 共创未来》

新闻 数字赋能 共创未来
|
网信中国
5小时前
1011 跟贴1011

印官员:印度、巴基斯坦和孟加拉国应合并成一国

新闻 巴基斯坦 孟加拉国
|
环球网
22小时前
3693 跟贴3693

为什么“胖五”发射嫦娥五号要选在凌晨?

新闻 嫦娥五号 探测器
|
江苏新闻
2小时前
0 跟贴0

王书金案重审判死刑,律师:未被认定为“聂案”真凶,将上诉

新闻 王书金 上诉
|
澎湃新闻
2小时前
109 跟贴109

拜登过渡团队负责人:美国总务署的行动具有决定意义

新闻 拜登 美国
|
界面新闻
5小时前
4791 跟贴4791

三年违建为何至今还在?执法部门:搞错户主姓氏,相隔六月两发告

新闻 违建 物业
|
红星新闻
14小时前
2216 跟贴2216

印媒:印军效仿中国抗战经验 在中印边境用上“地道战”

新闻 印军 中印
|
环球网
22小时前
1541 跟贴1541

绿媒:解放军军机今日清晨两度进入台湾西南空域

新闻 解放军 台湾
|
环球网
4小时前
0 跟贴0

高清视频!嫦娥五号发射升空瞬间画面

新闻 嫦娥五号 发射场
| 人民网-人民日报
8小时前
1776 跟贴1776

还玩火!居然让他进白宫 媒体:将使北京对美更不满

新闻 白宫 美国总统
|
环球网
1天前
17043 跟贴17043

华夏航空:拟3.6亿元出售3架CRJ-900NG型飞机

新闻 飞机 华夏
| 新京报
1小时前
0 跟贴0

快讯!美媒:白宫官员被美国总务管理局写给拜登的信措手不及

新闻 拜登 白宫
|
环球网
5小时前
11 跟贴11

揭秘嫦娥五号探月任务的三大看点

新闻 嫦娥五号 长征五号
|
澎湃新闻
6小时前
0 跟贴0

深圳一普通中学老师工资单曝光,秒杀程序员,网友:酸了酸了

新闻 程序员 老师
|
海峡都市报
2天前
27403 跟贴27403

回应英国发表“香港半年报告”,林郑月娥批:将双重标准发挥得淋

新闻 林郑月娥 特区政府
|
环球网
4小时前
39 跟贴39

杨幂探班郭敬明,没修图也是个普通人,强凹的少女人设崩了!

伊凡大叔叔
2020-11-23 21:30:27

天道好轮回苍天饶过谁?“恃靓行凶”的刘碧丽还嚣张得起来吗?

娱乐江湖百晓生
2020-11-24 03:05:27

美国母亲平日喜欢不着寸缕,疫情失业后开始从事指导合体工作

全球每日趣闻
2020-11-23 11:21:17

墨西哥贩毒集团武力已超政府军,为什么他们不直接夺取政权?

仗剑侃文史
2020-11-24 06:10:05

“搞钱要紧,我到底要听哪个富婆的...”网友被包经历过于刺激 !

斗图
2020-11-23 20:32:23

王思聪发微博被网友嘲讽:认怂了,本人回怼道:我是害怕YXH!

华子爱吃娱
2020-11-22 16:54:37

为什么男人偷情会上瘾,女人偷情却……

妈星人
2020-11-24 07:13:47

57年前,女会计携全厂工资神秘失踪,发现时,已在水泥地睡了21年

有道观历史
2020-11-23 07:00:15

换个颜色再改名,被炒作多年,一斤5元热卖,别交智商税了

于佳悦娱乐说
2020-11-23 07:12:47

著名演员杜珺:与张嘉译离婚,我从没后悔过

名人家事情事
2020-11-22 12:47:36

反腐纪实:广东70后落马厅官,6年嫖娼200次 只找学生和模特,嫖资达60万

我们的百变生活
2020-11-24 00:36:52

国家电网官网更新:毛伟明已不在领导人之列,董事长空缺;配置上还少一位副总经理

全国能源信息平台
2020-11-23 13:40:24

中国未来10年最有发展潜力的6大城市群,有你家乡吗?

寄史闲赋
2020-11-24 06:10:02

铁打的乌镇,流水的大佬!没有了高调的饭局,互联网大会在干啥

金融投资报
2020-11-23 21:01:37

搞笑段子:爸妈催婚逼的紧,让同事冒充,结果进门后全家愣住了!

高达进娱乐
2020-11-23 16:50:33

她和冷清秋截然不同的结局,正验证了“宁娶大家婢,不娶小家女”

专家娱乐团队
2020-11-12 10:41:25

女篮小姚明备受期待!13岁身高2米26,运动能力超强曾被当成巨人症

开球咯
2020-11-23 21:23:56

重磅!联盟6人正式签约,湖人2换2交易达成,快船真要失去伦纳德了

体育课副班长
2020-11-24 12:09:15

日本进境包裹中竟有13把刀具 海关:购买前应确认是否违禁

国际在线
2020-11-23 15:48:40

职场女人自述:出差遇到男同事,尽量要分开住,否则会后悔

达海齐说娱乐
2020-11-22 06:18:14
2020-11-24 13:20:59
+ 加载更多新闻
×

【TED】我快乐人生的哲学

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页