张近东发动818发烧动员令 IT体系要以“极客精神”创造用户体验

在其全年最重要的大促节点818发烧节前夕，记者独家获悉，苏宁控股集团董事长张近东昨晚与其包括美研院、北研院、上研院、杭研院、南京总部研究院等在内的全球核心IT体系员工沟通，鼓励他们用创业的心态打造产品和服务，推动内部创新孵化，同时将复杂的公式、模型、算法，变成贴心、便捷的体验，来打动消费者。

冲向一线直面市场与需求   IT从后台走向前台      

“互联网零售时代，IT体系必须从后台走向前台，冲在一线，直面市场、直面需求。”张近东说，技术已成为零售发展中每个环节的核心支撑，IT体系也不再是一个后台部门，其每一个产品、每一项服务都关乎用户体验甚至直面用户。

其实早在今年5月，张近东就曾召集集团核心高管讨论如何进一步提升用户体验，他当时表示，过去苏宁是销售员与用户面对面沟通，今天要优化互联网平台技术，要用大数据个性化服务，用“智慧零售”提升用户体验，不是简单靠人力蛮干。

这意味着，“只有将我们27年来积累的行业经验用信息技术展现给消费者，将复杂的公式、模型、算法，变成贴心、便捷的体验，这样才能打动消费者，拴住他们的心”，张近东说。

在提及IT创新能力建设时，张近东就曾表示“要始终怀有‘极客精神’，这就相当于制造业的工匠精神，相当于苏宁818购物节的‘发烧精神’，我们可以起步比别人晚，但是我们每一个项目都应该力求做到最好，在赢者通吃的互联网时代，只有做到最好，用户才会选择我们。”

同时，现在，互联网时代是数据爆炸时代，也是数据经营时代。苏宁在发展过程中已经积累了海量的数据，张近东认为，这些都是互联时代的生产材料，是推动企业高速发展的重要驱动力，苏宁应该强化数据驱动经营，从数据化运营到运营数据。

鼓励内部创业 打造核心创新能力

据张近东透露，苏宁已经建立了内部创业机制，其互联网平台的“乐拼购”部门，就已经成功融资了500万以独立发展。如果能够实现预期，集团还会给予股权奖励。

（图：苏宁易购“乐拼购”）

“乐拼购”是今年上半年苏宁推出的产品，通过2人以上成团形式，由团长发起拼团分享至微信好友、朋友圈等社交环境，来完成拼购。它不仅为供应商提供新型的流量解决方案，同时也为用户提供精选优质低价商品，“邀新团、抽奖团、成团激励、限时拼”等多种玩法，增进用户社交互动关系。

“希望看到更多像‘乐拼购’这样的产品涌现出来，目前正在规划的无人商店，以及VR、AR等新技术研究部门等，作为智慧零售创新实践的代表项目，要快速凸现出来。”张近东说，IT体系要建立自己在行业的核心创新能力，把自己作为一个公司来运营，有让行业称赞的创新产品，是IT体系行业价值的体现。

其实，早在2014年苏宁就曾推出鼓励创新创业的政策与奖项支持，同时也将一些组织结构从原来的体系转变为独立公司、独立团队运营。在当年“苏宁之夏”晚会上，张近东曾拿出1000万元设立“互联网创新基金”，意在鼓励创意推进互联网项目的苏宁员工。如苏宁曾经推出的实时比价系统“平京雷达”项目，以及现在运作的苏宁易购云店项目也都是当时互联网创新奖的获得项目。

张近东还提到，会在IT体系进一步完善并明确内部创新创业机制，甚至可以拿出一部分创新基金作为天使投资，打造推动内部创新创业的孵化器，要把内部创新创业机制做成属于苏宁特色的企业文化。