互联网家装热潮退却:服务落地和标准规范难题待解

（原标题：互联网家装市场热潮退却：服务落地和标准规范难题待解）

由于生产链环节的多、杂、乱，家装长期以来一直被视作痛点颇多的一个行业。而随着“互联网+”概念的推出和广泛应用，家装市场的互联网化进程正在不断深化，逐渐从最初的信息服务走向一站式服务模式。

近日，齐家网创始人兼CEO邓华金在接受21世纪经济报道记者采访时表示，尽管这个市场规模看似不小，但目前还没看到哪一家互联网家装公司真正能够盈利，大部分还是处于亏损状态。这恰好说明了家装行业充满不确定性及各种风险，未来各家企业的商业模式、服务质量都必将接受市场和用户的检验。

“从齐家网合作数据来看，体验最好的恰恰是五千万到两个亿的小而美的装修公司。”邓华金表示，当前国内市场上，一个亿左右的装修公司恰恰活得最滋润，而那些做到十个亿、二十个亿的公司，看着很大，但管理半径没办法完全覆盖，会导致常常处于“救火”状态。

资本热潮渐退

互联网家装这一概念提出以后，行业经历了从“风起云涌”到趋于理性的发展历程。网易发布的《2016年互联网家装白皮书》显示，截至2016年，市场上有至少120家互联网家装公司。未来三年，互联网家装的市场占比或将达到整个家装市场的30%左右。

实际上，所谓的“互联网家装”并不能完全等同于“传统家装+互联网”。在邓华金看来，互联网家装与传统家装企业在本质上并没有太大差异，区别仅在于互联网家装企业打破了中间环节和渠道的壁垒，让装修价格更加透明化、施工周期简洁化。

中国建筑装饰协会公开数据显示，截至2015年，中国家装市场已有近4万亿体量，且数据在持续增长中。庞大的蛋糕一度引得不少互联网公司、资本、房地产企业等纷纷抢食。

6月28日，由国美电器领投的标准化家装互联网公司爱空间宣布完成C轮融资2.16亿元，未来双方将打通会员、供应链、营销等环节，为消费者提供“家装+家居+家电”的一体化服务。事实上，在爱空间之前，不少互联网家装已经尝到过资本青睐的甜头。

易观智库发布的《中国互联网家装行业白皮书》指出，2014年的年末之前，中国互联网家装行业还一直处于较为平静和缓慢的发展状态，但从2014年下半年开始，资本对于互联网家装市场关注度提高，2015年互联网家装市场变得热闹非凡，一些传统的装修公司也相继进入互联网家装领域。

2015年2月，家装电商平台齐家网宣布获得1.6亿美元D轮融资；3月，整体家装平台土巴兔获得由经纬创投、红杉资本、58同城联合投资的C轮2亿美元融资，并创下泛家装领域单笔融资额最高纪录。据不完全统计，仅2015年互联网家装市场融资累计约59笔。

在资本的助推之下，一方面是行业迎来了前所未有的发展机会，另一方面热闹背后也深藏着躁动和乱局。中国电子商务协会装饰建材委员会副会长、中国家居家装电商研究院首席专家唐人在接受记者采访时表示，从2015年下半年开始，互联网家装逐渐冷却下来，大批企业面临转型或兼并的问题，行业开始理性思考互联网家装的本质，无论是传统家装还是互联网家装，必须有规范的标准。

生产力短板

近日，邓华金在中国建博会举行的互联网泛家装论坛上提到，当前用户体验最好的是1亿营收左右的装修公司，该观点引起业内不少热议。邓华金告诉记者，中小型装修公司的交付能力其实是最稳健的，而装修中遇到的最大痛点恰恰正是施工交付环节。

“为什么做二十亿的装修公司不是体验最好？交付满意度为什么不是最高？我们以为装修公司规模越大，施工能力越强，但是恰恰越大的装修公司并没有满足用户，因为用户的需求不一。”邓华金表示，通过调研发现，消费者最大的不满是在工期和施工质量方面。

“我们发现即使在互联网背景下，包括信息化、施工标准化的情况下，装修公司对工地的把控性方面仍然会受到服务半径的影响。一旦覆盖的工程超过一千套，很多公司就会顾此失彼，原因在于这个产业依然非常手工化，没有产业化。”

邓华金认为，这说明中国目前施工的劳动生产力还没有办法支撑特别大的装修公司运营，这包括效率和体验等。在技术没有根本改变的情况下，他更看好管理半径在500公里左右、小而美的装修公司。“目前来看，产值五千万到两个亿的转化率最高、利润最好，管理半径支撑服务能力也最好。”

劳动生产力同样也是齐家网在当前发展遭遇的短板之一。邓华金坦言，越来越多年轻人不愿意进入建筑行业。在水电工、泥瓦工、油漆工和木工这四个工种里面，任何一类工人数量的最小值，就意味着齐家网只能承包这个数量的工程。

对于消费者而言，落地服务无疑是装修过程中最大的痛点之一，有调查显示，60%以上的消费者认为装修是一件很烦心的事，原因在于传统家装不合理的业务流程。

资料显示，齐家网在2015年以数千万元投资了博若森装修公司，双方合作体现在施工环节。邓华金告诉记者，齐家网制定了480个标准施工工序，工人经过培训以后，在每个工序完成后，都会拍摄照片上传到平台上，通过平台可以对施工队进行管理，消费者也可以随时查看家装进度。