揭开湘财证券

（原标题：揭开湘财证券）

“客服女神团”的神秘面纱

都说陪伴是最长情的告白，湘财客服团队的女神们天天学时时练，为的就是练就一身万事通的本领，从而更好地服务用户

宋鸿/文

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2017-7-10
投资者报

“您好，湘财证券，很荣幸为您服务！”在国内证券行业客服体系中，湘财证券客服团队极具特色——90%以上客服人员为女性，80%以上是90后——温柔、细心、体贴，年轻，学习能力强，富有激情和想法，这支团队凭借出色的表现被同事和客户们赞为“湘财客服女神团”。
都说陪伴是最长情的告白，湘财客服团队的女神们天天学时时练，为的就是练就一身万事通的本领，从而更好地服务用户。据了解，为了方便客户在收盘后和晚间咨询，湘财证券的客服们特地把工作时间从最初的“朝九晚五”调整为早8点至晚9点，因此13小时“超长待机”的客服部女神们也被称做最美丽的“机器人”。
据湘财客服团队负责人介绍，客服中心成立的初衷是化解营业部服务压力，接受客户咨询。而现在随着业务进一步拓展，客服中心已不再是简单的咨询窗口，而是公司对外的综合型服务窗口，这对每一位客服的专业能力都提出了新的要求。
为此，“女神”们对每日面对海量培训资料的早已习以为常,从经纪业务、账户管理，到三方存管、融资融券、公司产品等等八大门类，她们无不精通，第一时间掌握全公司业务的最新变化和行业监管的最新动态，不断坚持“每日一更新、升级补丁包”。由此，在湘财证券同事们眼中，客服中心也成为了一个强大的学习型部门。
当然，湘财证券客服团队的女神们每天面对不同的客户，在力求服务的简洁明了和极致完美中，也在不断升华对客户服务事业的理解。
“不要把客户只当客户，这句话写在每个员工的心里。如果只当客户可能无法如此走心地开展服务。客户是朋友，是亲人，用这种心态去沟通和关怀，才能在一次次沟通中建立起信任，而这份来之不易的信任就是我们心中服务客户的执念。”上述湘财证券客服团队负责人告诉记者。
据了解，在湘财证券陆家嘴营业部设立的过程中，湘财客服中心就起到了至关重要的作用。他们不仅深度参与了营业部账户开立环节和后续一对一服务等环节，还同步实现了湘财证券客户服务体系对不同等级的客户的服务分级。正是有了这样强有力的后备支持，2016年湘财证券上海陆家嘴营业部的深市股票成交量一直在全国“百强营业部”中名列前茅。■