揭开湘财证券

2017-07-10 04:34:10 来源: 投资者报 举报
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(原标题:揭开湘财证券)

“客服女神团”的神秘面纱

都说陪伴是最长情的告白,湘财客服团队的女神们天天学时时练,为的就是练就一身万事通的本领,从而更好地服务用户

宋鸿/文

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2017-7-10
投资者报

“您好,湘财证券,很荣幸为您服务!”在国内证券行业客服体系中,湘财证券客服团队极具特色——90%以上客服人员为女性,80%以上是90后——温柔、细心、体贴,年轻,学习能力强,富有激情和想法,这支团队凭借出色的表现被同事和客户们赞为“湘财客服女神团”。
都说陪伴是最长情的告白,湘财客服团队的女神们天天学时时练,为的就是练就一身万事通的本领,从而更好地服务用户。据了解,为了方便客户在收盘后和晚间咨询,湘财证券的客服们特地把工作时间从最初的“朝九晚五”调整为早8点至晚9点,因此13小时“超长待机”的客服部女神们也被称做最美丽的“机器人”。
据湘财客服团队负责人介绍,客服中心成立的初衷是化解营业部服务压力,接受客户咨询。而现在随着业务进一步拓展,客服中心已不再是简单的咨询窗口,而是公司对外的综合型服务窗口,这对每一位客服的专业能力都提出了新的要求。
为此,“女神”们对每日面对海量培训资料的早已习以为常,从经纪业务、账户管理,到三方存管、融资融券、公司产品等等八大门类,她们无不精通,第一时间掌握全公司业务的最新变化和行业监管的最新动态,不断坚持“每日一更新、升级补丁包”。由此,在湘财证券同事们眼中,客服中心也成为了一个强大的学习型部门。
当然,湘财证券客服团队的女神们每天面对不同的客户,在力求服务的简洁明了和极致完美中,也在不断升华对客户服务事业的理解。
“不要把客户只当客户,这句话写在每个员工的心里。如果只当客户可能无法如此走心地开展服务。客户是朋友,是亲人,用这种心态去沟通和关怀,才能在一次次沟通中建立起信任,而这份来之不易的信任就是我们心中服务客户的执念。”上述湘财证券客服团队负责人告诉记者。
据了解,在湘财证券陆家嘴营业部设立的过程中,湘财客服中心就起到了至关重要的作用。他们不仅深度参与了营业部账户开立环节和后续一对一服务等环节,还同步实现了湘财证券客户服务体系对不同等级的客户的服务分级。正是有了这样强有力的后备支持,2016年湘财证券上海陆家嘴营业部的深市股票成交量一直在全国“百强营业部”中名列前茅。■

netease 本文来源:投资者报 责任编辑:王晓易_NE0011
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