物业信用评分百名以内，5A级

（原标题：物业信用评分百名以内，5A级）

信息时报讯 （记者 成小珍） 昨日，广州市住建委发布公告，就《广州市物业服务企业信用评价管理暂行办法（征求意见稿）》（以下简称《意见》）公开征求公众意见。《意见》中拟将物业服务企业信用等级分为AAAAA、AAAA、AAA三个等级。

“业主满意度”是评价标准之一

为推进物业服务企业信用体系建设，进一步规范物业服务企业行为，市住建委草拟了《意见》。《意见》中指出，市住建行政主管部门负责制定物业服务企业信用评价标准，统筹建设和维护物业管理信用系统（以下简称信用系统），建立物业服务企业信用档案，组织对物业服务企业进行信用评价，公布信用评价结果，负责物业服务企业信用评价的监督管理工作。

物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，在信用系统及时、完整、准确填报企业的基本信息、管理面积等有关信用信息，配合住房建设行政主管部门对企业的信用评价工作。信用评价内容主要包括物业服务企业的管理面积、业主满意度、守信行为和失信行为4个方面。

信用评分前600名为3A-5A等级

对于企业的失信行为，《意见》中指出，分一般失信、严重失信，多达89项。

记者发现，一般失信行为有19项。包括未按规定或约定提供值班看守、楼宇巡逻、安全提示等服务，造成物业服务区域内治安隐患等。

严重失信行为有70项，共分了13个大项目。如不填报信用信息或者提供、填报虚假资料的；违反物业管理相关法规、规章的严重违规行为；违反价格、财务相关规定的严重违规行为的等。不履行《广东省实施＜中华人民共和国消防法＞办法》第十六条规定的责任，物业服务企业有下列行为之一的：占用、堵塞、封闭公共疏散通道、安全出口、消防车通道；对公共消防设施、器材未进行管理、维护、保养等，这些算违反消防安全管理规定的，将扣分5—20分。

《意见》称，信用评价计分、信用评价综合总分由信用系统自动统计生成。信用等级分AAAAA、AAAA、AAA三个等级。信用评价综合总分排名第1-100名以内的，将是5A等级，信用评价综合总分排名第101-300名以内，4A级：信用评价综合总分排名第301-600名以内，3A级。

据了解，物业服务企业的信用评价综合总分、信用等级等有关信用评价结果，应在市住房建设行政主管部门官方网站、“广州物业管理”微信公众号和“信用广州网”及时公布。

一般失信行为（部分）

未按规定或约定提供值班看守、楼宇巡逻、安全提示等服务

未按规定或者约定提供绿化养护服务

违反规定或约定乱收费、或未按规定出具收费凭证

未公布服务电话，或对业主、住户的求助、咨询和投诉接待不规范、受理不登记、处置或回访不及时

接到火警、警情、困（电）梯、报修等其他异常情况或业主、住户紧急求助信号未按照约定时间到达现场等

严重失信行为（部分）

不填报信用信息或者提供、填报虚假资料

违反物业管理相关法规、规章的严重违规行为

违反价格、财务相关规定的严重违规行为

占用、堵塞、封闭公共疏散通道、安全出口、消防车通道

对公共消防设施、器材未进行管理、维护、保养等

如何提意见？

一、网上征求意见的时间：6月27日～7月8日。

二、征求意见稿全文链接：www.gzcc.gov.cn/Government/PublicInfoShow.aspx? ID 2891

三、反馈意见及建议的途径：可通过电子邮件(gz_wyc@126.com)、邮寄(广州市豪贤路193号物业管理处，邮编：510030)、传真(020-83346143)等形式反馈。

四、联系部门：广州市住建委物业管理处，电话：020-83367296。