英航信息系统瘫痪导致数百架航班被迫取消

（原标题：英航遭遇“阴沟里翻船”）

英国航空公司(简称“英航”)是英国的国家航空公司，也是英国历史最悠久的航空公司。作为全球最大的国际航空客运公司之一，最近却有点“阴沟里翻船”。从5月27日信息系统瘫痪导致数百架航班被迫取消后，该公司的运营问题正在浮出水面。

英航称由于上周六早间的用电高峰击溃了电脑系统，公司的运营、呼叫中心和网络均受到影响。英国航空公司服务中断之际恰逢英国最繁忙的一个度假周末，英国周一为公共假日。这不仅造成多数航班取消，还造成大量旅客滞留机场，伦敦两大机场——希斯罗机场和盖特威克机场均受到严重影响。

英国航空公司首席执行官亚历克斯.克鲁兹虽然对假期计划被打乱以及被长时间困在机场的乘客表示道歉，但明确表示不会因此辞职。英航母公司国际航空集团(IAG)负责人威利.沃尔什接受采访时也对亚历克斯.克鲁兹表示支持，认为他已经尽了最大努力，对这一事件做出了最快反应，让航班恢复运营，“没有人能够比他将问题处理得更好”。

英航在5月31日的声明中说，经过3天的困扰，该公司全球运营已经恢复正常，但据了解，系统并没有完全恢复运转。英航声称“电脑系统出问题的根源是供电出现状况”，但到目前为止，英航并没有解释出现这种状况的原因。有专家认为，这次出问题影响到的层面很多，不只是顾客层面，也涉及到操作系统层面。没有操作系统，航空公司将无法处理这么多任务。

据报道，英航有一套非常庞大的IT基础设施，有500多个数据机构分布于希斯罗附近的六个数据大厅。公司没有具体表明电源问题发生在哪里，但却造成负责处理航班升降、行李运输和乘客值机等一系列故障。媒体质疑，为何如此一家大型航空公司没有一套备用系统，以避免日常运作不受影响。

对此，工会方面指出英航系统出问题是2016年将电脑系统部的工作外包给印度造成的后果。人们质疑，英航是否为了压缩成本而导致技术支持不足，英航应该对这一情况进行详细调查，认真分析事件成因。

虽然英航的安全性有目共睹，但事实上其运营状况一直问题频出，去年圣诞节和今年元旦前后，工会不断威胁要进行罢工，因为大量空乘人员对当前的薪资状况不满，认为公司未能真实履行薪资承诺，并要求公司给出令人满意的方案。

作为乘客，不少人也抱怨英航的服务不断缩水，一些乘客表示所乘坐的航班并非免费提供最常见的饮料服务。如果需要咖啡、可乐、果汁等饮料，乘客需要当场支付购买。如果恰逢午饭时间，机上也不提供午餐。这让很多乘客感到似乎坐上了廉价航空。