菜鸟称从未要求顺丰提供非淘系数据，并指责顺丰恶意放大快递柜问题

中国经济网北京6月2日讯（记者 佘颖）6月2日，顺丰与菜鸟再度开撕。菜鸟对顺丰的各条指责作出了官方回应，承认是因为双方无法就快递柜数据达成一致，“正常中止”了合作，但认为这“只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大，单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传”。

针对此前顺丰指责菜鸟想要调取非淘系物流数据，菜鸟也明确回应：“菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。”

顺丰在阿里系承接的物流订单主要是高端商品和生鲜，眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期，现在商家无法直接在系统里下单顺丰，消费者也无法直接查询顺丰物流信息，造成了不便。

对此，菜鸟方面表示，菜鸟已经协调全网的社会化物流力量，全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家发货正常。在生鲜发货方面，菜鸟在相关集中产地开设原产地发货基地，确保农产品顺利寄递。

6月1日，菜鸟发布声明，称顺丰于当日凌晨突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午，顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息，造成淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，商家无法确定买家是否已经收货，买家也不能跟踪商品的实时信息。

傍晚，顺丰却回应称，是菜鸟6月1日0点下线丰巢接口信息，并表明本次菜鸟暂停丰巢数据接口，表明以信息安全为由，其实根本是一场有针对性封杀行动，除丰巢外，其他平台均未关闭数据接口；第三，菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

在6月2日的声明中，菜鸟指责顺丰“一言不合就置百万消费者于不顾，真的很任性。”肯定有人任性，只是真相还有待进一步观察。这一切让人想起了当年的“3Q大战”，同样是裹挟了用户，但这一回竟然没有人说是“艰难的决定”了。在商业利益面前，消费者的权益谁来保障？

菜鸟声明全文如下：

Q：这次事件是哪一方引起的？

A：顺丰一直在刻意回避最重要的事实：原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大，单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传，给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。

Q：快递柜的问题具体是怎么回事？

A：事实是，顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。

顺丰把正常的快递柜数据合作中止，放大到淘宝消费者商家，演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，扮演弱者，绑架公众。

Q：菜鸟在快递柜的信息安全方面有什么要求？

A：全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本，不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露，大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件，触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障，确保每个客户手机号码不被泄露。

Q：顺丰关闭数据接口造成了什么影响？

A：自顺丰拒绝回传物流详情开始，数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心，如果继续采用顺丰发货，可能造成财产损失，也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序，我们只得建议商家使用其他快递服务。

Q：菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据？

A：菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件，我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

Q：事件发生后，菜鸟有什么解决措施？

A：虽然顺丰订单在淘宝占比有限，但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户，有人可以任性不负责，我们做不到。

菜鸟已经协调全网的社会化物流力量，全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家发货正常。

菜鸟将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。

Q：生鲜农产品的运输会不会受到影响？

A: 眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期，菜鸟已经协调各家合作伙伴，全面保障运力，并在相关集中产地开设原产地发货基地，确保农产品顺利寄递。