用青春奏响文明号奋进曲

（原标题：用青春奏响文明号奋进曲）

4月，中国邮政储蓄银行郑州市众意西路支行被共青团中央正式命名为“2015至2016年度全国青年文明号”。从2013年获得“郑州市委青年文明号”、2014年获得“河南省委青年文明号”集体称号到2017年获得“全国青年文明号”称号，郑州市众意西路支行全体员工用青春和汗水诠释了“青年”一词的内涵。倪子 张俊 李雪

专注服务，用心赢得客户

从一笔业务办理过程中的迎接客户、接递物品、敬语使用、点验提示、产品推介到送别客户，支行都有详细的服务标准和动作规范。每周还安排固定时间，组织内部考评小组，与员工一起观看服务录像，随机抽取一笔业务进行量化考评、全行通报、奖优罚劣。“虽然刚开始大家对这项严格的规定有些不接受，但是通过长期坚持，大家的整体服务水平得到了质的飞跃。”众意西路支行行长程娜说。

将优质落实在每个细节，是所有员工的服务准则。“不论春夏秋冬，我们始终坚持提前1个小时到岗。”支行大堂经理李亚说，在开门营业时，她要提前10分钟通知全员做好班前检查，提前5分钟为等候客户取号，晚上要等最后一位客户离开才会结束营业。“我们等客户，不让客户等我们”的服务理念，得到客户的一致好评。

除此之外，支行还为客户准备很多贴心服务。例如，为客户准备了便笺纸，方便客户记录信息；密码输入设备为触摸式输入设备，更好地保护客户的隐私和资金安全。程娜坦言，作为服务性行业，众意西路支行一直坚持把顾客的满意视为自身的动力所在，走高质量发展之路，努力打造精品银行，连续多次被中国银行业协会评为“中国五星级银行网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

比学赶超，激发年轻活力

邮储银行郑州市众意西路支行是一个年轻的集体，也是一个善于学习的集体。支行坚持内强素质、外树形象，将文明建设活动与提升员工工作能力、丰富支行业余文化生活相结合，营造了文明和谐的氛围，增强了支行员工的凝聚力。

拥有过硬的业务技能和水平是业务发展的第一要义。支行把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，要求全体员工定期参加各业务条线培训和学习，力争将每位员工打造成为业务的多面手。同时，加强岗位技能练兵和外语培训，在行内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

为了让员工能够以更加饱满的热情投入工作，支行特设了员工加油站，内有图书阅览区、棋牌室、健身器材等，增强员工体魄、丰富精神内涵。该支行每年举办职工运动会、三八节健步走、书法摄影展等活动，并向全行员工发出文明交通、文明旅游倡议，组织员工参与了文明交通指挥活动，建立健全了支行精神文明建设公约、卫生管理制度等，集体凝聚力得到极大提升。

勇担责任，投身社会公益

提起“邮储银行的那帮孩子们”，金水区大贺庄的孤寡老人吴秋英就会竖起大拇指，连声夸好。他嘴里的 “邮储银行的那帮孩子们”就是众意西路支行的青年志愿者们。他们每月都会到定点帮扶村大贺庄、小贺庄开展帮扶活动。“农村青年都外出打工了，家里只剩老人和孩子。我们成立了志愿者服务队，定期帮助他们做一些力所能及的活，让他们的晚年更幸福。”程娜介绍道。

众意西路支行作为“社会公民”，把社会经济健康发展作为企业不变的宗旨，积极参与社会公益活动，实现企业社会责任。行内把开展志愿服务活动作为提升员工道德素养的有力抓手，成立了青年志愿者服务队，注册志愿者19人，占总数的50%以上；定期到帮扶村进行帮扶，逢年过节慰问社区困难户，向当地儿童赠送图书、书架、书包等物品。同时，还开展了多项主题公益活动，比如连续三年坚持开展一杯水公益活动，高考期间为高考考生及家长送“清凉”、组织金融知识进万家等公益活动，用实际行动诠释他们勇担社会责任的决心。