一季度全省旅游 投诉结案率超九成

2017-05-22 01:34:29 来源: 中原网-郑州日报 举报
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(原标题:一季度全省旅游 投诉结案率超九成)

本报讯(记者 成燕)昨日,省旅游局公布的全省一季度旅游市场受理投诉数据显示,全省共立案受理旅游投诉119件,已结案108件,11件正在办理之中,结案率为90.75%。

据介绍,我省旅游市场投诉的主要问题集中在旅行社违反合同约定、擅自变更行程、增减旅游项目、导游服务、退团退费清算、航班延误变更及同团不同价等。

一季度,针对景区的投诉有78件,主要问题涉及:部分景区设施设备还不够完善;少数景区服务质量较低,部分工作人员服务态度有待提高;一些景区网络订票退票制度及标准不明细,存在退票难问题;个别景区小交通收取费用不合理、景区(点)还存在算卦等现象。

据了解,下一步,省旅游局将督导各级质监执法部门结合旅游旺季特点认真履行职责,及时受理和处理游客投诉,努力营造游客良好的出行环境。同时督促旅游企业守法经营、诚信服务,切实提升服务质量,减少游客投诉,确保旅游市场的安全、稳定、有序运行。

netease 本文来源:中原网-郑州日报 责任编辑:王晓易_NE0011
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