广州推出“事故e处理”“无责直赔”保险理赔便民惠民服务 交通事故出险 索赔不怕遇“老赖”

（原标题：广州推出“事故e处理”“无责直赔”保险理赔便民惠民服务 交通事故出险 索赔不怕遇“老赖”）

本版撰文 信息时报记者 罗阳辉 通讯员 交宣

出险遇上“老赖”，交通事故中的无责方索赔困难；在异地出险，即使没有遭遇“老赖”，但常常因为奔波外地而损失车旅费……不少车主为此烦恼。昨日，广州交警联合广东保监局、省保险行业协会，在现有“快处快赔”线下岗亭驻点和线上微信自助服务的基础上再次出台便民措施，推出“事故e处理”微信、短信、App手机在线办理服务，并推出“无责直赔”绿色理赔指引服务，无责方可直接向责任方保险公司索赔，赔款可快速到账。

事故e处理

三种方式办理定责及理赔

记者了解到，自2011年起，“快处快赔”工作在广州全面推行，有效缓解了因轻微交通事故未及时撤离造成的交通拥堵，避免了二次事故的发生。目前，广州市城区（不含高速公路）设置“快处快赔”服务点共30个，基本覆盖了广州市11个行政区的各条交通主干道。据统计，去年全市通过“快处快赔”处理的轻微交通事故超过20万宗。

昨日推出的“事故e处理”微信、短信、App在线办理服务，具有获取方式简单和事故处理快速便捷等优点。市民通过关注“广州交警”“广东保协”微信公众号、点击110报案短信链接或预先下载“交警在线”App，三种方式任选一种，均可“一站式”办理事故定责、保险理赔等事宜，省去了在现场等候处理和前往保险公司办理理赔等手续，进一步拓宽了轻微交通事故“快处快赔”的办理方式。只要事故当事人驾驶证、行驶证、保险单证等证件齐全，只需几分钟，所有程序均可通过“事故e处理”轻松搞定。

广州市公安局交警支队侦查大队孙警官表示，此前的线上微信自助服务只能在微信端口完成，现在的处理方式更加多样。“事故e处理”还开发了当事人对事故信息的签名确认功能，“有了签名，当事人也不好反悔”。此外，“事故e处理”还与保险公司系统直接对接，便于保险公司后期跟进。在发生 “人未伤，车能动” 的交通事故时，当事人在确保人身安全的前提下，可选择使用“事故e处理 ”软件，按相应指引完成事故处理。

“无责直赔”

无责车主可快速拿到赔款

记者了解到，以前交通事故出险，无责任方须先垫付维修费用，拿到发票后再找责任方赔偿。责任方则须获得保险公司理赔后，才能把钱付给无责任方。有不少车主反映，有时候出险会遇上“老赖”，特别是异地出险，理赔更难。

记者了解到，省保险行业协会在前期实施车险“代位求偿”的基础上，牵头组织驻粤财产保险公司联合推出“无责直赔”绿色理赔指引服务。

在该项服务中，无责方可通过“委托书”直接索赔。“在事故现场，双方可以签订委托书，不怕 老赖 。”孙警官表示，如遇到事故责任方在“快处快赔”后推诿拖拉，不愿先行垫付无责方损失赔偿的情况时，全责方被保险人签具“保险理赔授权委托书”后，无责方可直接找责任方保险公司办理保险理赔事宜，先行拿到保险赔款。

省保险行业协会表示，使用“快处快赔”模式处理的交通事故，只要不存在骗赔情况，保险公司除无条件理赔外，还会简化理赔手续，确保当事人及时拿到保险赔款。如在“快处快赔”过程中遇到特殊情况，交警部门也会及时介入，以确保事故及时、顺利地处理。

轻微交通事故处理

线下处理

当事人前往就近的“快处快赔”服务点处理。

线上处理

事故e处理

关注“广州交警”“广东保协”微信公众号

点击110报案短信链接

下载“交警在线”App

三种方式任选一种

当事人驾驶证、行驶证、保险单证等证件齐全

拍摄5张现场照片

开发当事人对事故信息的签名确认功能

与保险公司系统直接对接，便于保险公司后期跟进

无责直赔

如遇事故责任方在“快处快赔”后推诿拖拉，不愿先行垫付无责方损失赔偿的情况，全责方被保险人签具“保险理赔授权委托书”后，无责方可直接找责任方保险公司办理保险理赔事宜，先行拿到保险赔款。

理赔案例

无责方三天收回维修费用

上月，市民张先生开车途经广园东路，被一辆外市籍货车追尾，双方报案后将车开至附近的奥体中心“快处快赔”服务点接受处理。张先生一直担心对方不愿主动履行赔偿义务一走了之。经“快处快赔”驻点工作人员指引，双方当场协商选择“无责直赔”绿色理赔服务并签具“保险理赔授权委托书”。事后张先生将车辆交到品牌4S店进行维修，全责方保险公司理赔人员全程跟进定损及相关理赔事宜。3天后，张先生预留的银行账户收到了全责方保险公司支付的近1万元维修费用。