深圳出手对网贷领域存在的暴力催收、反复骚扰等方式进行规范。

21世纪我经济报道记者获悉，深圳市互联网金融协会于5月4日发布《深圳市网络借贷信息中介机构催收行为规范》（征求意见稿）（下称《意见稿》）。

《意见稿》共七章四十一条，适用于注册地在深圳从事网贷信息中介业务活动的公司，对催收方式及收费标准、催收中的禁止行为、委托第三方催收机构时的行为规范等做出明确规范。

催收费用不超过本息总额40%

《意见稿》中指出，当借款人欠款逾期三日内，网贷平台通过短信、信函、传真或电话提醒借款人按时还款。若无效且借款人欠款逾期五日后，催收人员可上门催收。如果借款人存在故意违约嫌疑时，如车贷中借款人恶意拆除车载GPS、借款人资料中联系方式均无法联系时，平台可直接上门催收。《意见稿》还指出，上门催收费计费标准应不高于地区行业市场标准，催收费用总额不得超过借款人应付本息总额的40%。

21世纪经济报道记者注意到，上述《意见稿》列出了10条催收过程中的禁止行为。部分条款包括，严禁催收机构在任何非正常时间段与借款人就催收事务进行沟通，正常时间为上午8：00至下午9：00；严禁使用电话、短信或匿名电话等手段重复不断地（同一天不得超过3次）侵扰未清偿债务的借款人；严禁催收人员骚扰债务人的咨询人、家人、同学及朋友，以追问有关借款人的下落或联络方式；严禁使用静坐、纹身、堵门、泼墨汁、刷大字等恐吓或威胁使用暴力手段，以及其他犯罪手段，对借款人造成任何人身、心理或者财产的伤害； 严禁使用在借款人同学群、亲属群等QQ群、微信群中公布或威胁公布借款人欠债信息、“裸照”等损害借款人名誉的方式进行催收；严禁在未清偿债务的借款人的住所、学习或工作场所张贴或悬挂向借款人催债的大字报或条幅，或其他旨在公开侮辱借款人的行动；严禁向公众公布未清偿债务的借款人名单，但依照与借款人签署的合同约定报告给深圳市互联网金融协会（仅限于行业会员内部资信审核交流使用），或由征信机构、政府监管部门依法公布有关失信人名录等行为不在此限。

当借款人为学生时，还严禁（包括但不限于）：进入校园进行催收；在上课时间（上午8:30-12:00，下午14:00-17:30）催收；向借款学生所在QQ群、微信群等社交平台发布催收信息；向非第二还款来源方的借款学生的家长、亲属、同学、朋友等发布相关信息或催收；向第二还款来源方无还款法律责任的亲属、朋友等采取的任何催收行为；公开张贴欠款大字报；胁迫拍摄并公布“裸照”；非法暴力催收以及其他干扰借款学生正常学习生活的催收行为。

规范催收VS打击老赖

如果催收过程未能遵守相关规范规定导致借款人造成损失，网贷平台或催收机构承担相应法律责任。深圳市互联网金融协会将对违反规范的机构视情况采取自律惩戒措施，违规严重将向监管部门通报，并鼓励借款人等社会各界对网贷平台及催收机构行为进行监督。

有网贷平台人士对21世纪经济报道记者表示，此次规则细化限定了很多之前被广泛应用的野蛮催收手段，从规范平台发展，杜绝野蛮催收来说，能够起到积极的促进作用。但对于那些主观赖账的老赖来说，会加大了催收成功的难度。如何在规范与打击老赖之间找到合适平衡点，还需要多部门的联动策应。

另有催收业内人士对21世纪经济报道记者表示，上述规定将会规范行业行为，引导机构加强贷前风控。但其同时指出，站在从业人员的角度来看，部分条款不具有可操作性。对于银行信用卡或消费金融等小额信贷来说，上门催收成本较高，且比较容易发生冲突；电话催收的方式比较普遍，借款人关机时联系其家人或一天多次联系是比较常规的操作手段，在银行信用卡方面的催收也会采用类似的方式。

不过，上述《意见稿》仍处于征求意见阶段，征求时间截至6月10日。

（编辑：韩瑞芸）

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