公交车长创“五心”工作法 真诚服务暖人心

（原标题：公交车长创“五心”工作法 真诚服务暖人心）

本报讯 二十年如一日，他始终坚持在工作的第一线；乘客至上，他是公交职工眼中的楷模；热心公益，他用行动书写着凡人善举……他就是郑州市公共交通二公司的车长、97路线路党支部书记苏海清。由于表现出色，他先后获得“河南省五一劳动奖章”、“全国交通运输行业文明职工标兵”等荣誉称号。

郑报融媒记者 李爱琴

通讯员 尧立 文/图

安全行驶89万公里，油钱省了16万余元

1997年，苏海清成为市9路车的车长，2006年成为97路的车长，公交车长做了20年。

多年来，无论三九严寒还是高温酷暑，苏海清总是提前到岗，做好出车准备。为了做好节能减排，他利用业余时间钻研机械知识、学习车辆运动原理，总结出节能小窍门：行车平稳，避免急加油、急减速。

截至目前，苏海清安全行使89万公里，节约燃油2.6万余升，价值16.7万余元，为公司节约了大量成本。

“你要把公交车当成自己的孩子，哪有父母希望自己的孩子受伤的，你这样想，开车的时候就会把安全放到第一位。”苏海清说。

“五心”工作法则温暖乘客心

“理解和尊重乘客要真心，帮助和照顾乘客要诚心，为乘客提供方便要热心，解答乘客询问要耐心，为乘客排忧解难要尽心”，这是苏海清总结出来的服务乘客“五心”法则。

有一次，一名新入职车长在站台准备启动离开时，从医院门口走出来一对年轻夫妇，男子匆忙跑上公交车，而女子则不紧不慢走着。此时正值下班高峰期，这位车长一气之下没等她上车就开走了。

被投诉后，这位车长仍认为自己没做错，领导让他找苏海清聊聊。“你有没有想过她从医院里出来，很可能是生病不能跑？”苏海清的两三句话让那位车长茅塞顿开，说自己以后要真正多为乘客想想。

热心公益，给94岁老人洗脚

在工作之余，苏海清热心做公益，把自己大部分业余间奉献给了郑州市音乐之光志愿服务中心的视障儿童和郑州颐和老年公寓里的老人。

去年8月15日，苏海清带领队员陪郑州颐和老年公寓的老人过中秋。在聊天时，一位老人说在家时儿子常常给自己洗脚，94岁的韩奶奶小声嘀咕了一句：“俺孩儿从来没给我洗过脚。”活动结束后，苏海清专门到韩奶奶的房间给她洗了脚。韩奶奶感慨说：“你比俺孩对俺都好……”说着还抹起了眼泪。

“老人好不容易把孩子养大，最希望心里能有个依靠。”苏海清感慨。从此每隔一段时间，苏海清就会去陪老人聊聊天，给老人洗洗脚。