分享至
（原标题：花点时间：优惠券被误分享且使用，是我们的错）
摘要： 花点时间已经筛选出了这批异常订单，第一时间全额退款，并进行了短信致歉，同时加开24小时客服专线，便于用户实时反馈。钛媒体注：上周，鲜花电商平台花点时间“优惠券被误分享”事件引发争议。其创始人兼CEO朱月怡今日在微博致信用户，“无论如何，优惠券能够被误分享且使用，是我们的错。为此，我们选择直面和承担”。
事情的经过是这样的：花点时间在微博上打广告，称可以0元领取价值99元的花一束，就是用优惠券可以抵扣99元，并且称是无门槛。
不过，当用户领取了优惠券使用了并下单后，在等待鲜花送上门的时候，花点时间称该活动只针对下单超过3999元的七级用户，如若不是7级用户则会被取消订单。
由于花点时间由女星高圆圆投资，也让此事更加的沸沸扬扬，单单是在微博上就有四百多万人关注此事。
朱月怡在这封信中对事件始末做了说明：
- 为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户，我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下，这个优惠券只有7级用户可见。
- 3月29日下午5点左右，后台突然新增了上万的用户下单，且订单金额都是0元。经查证，由于优惠券设置问题，那张本属于少量老用户才能享用的优惠券，却可以被分享给普通用户。
- 经过技术人员一晚上的努力，我们筛选出了这批异常订单，在第一时间全额退款，并进行了短信致歉、告知，同时加开客服专线，24小时值守，便于用户实时反馈。
- 在与用户沟通的过程中，绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时，更觉得感动和感恩，感激每一个用户的包容，感激你们的每一份投诉、每一个建议，提醒我们日日迭代，不忘初心。
因此，花点时间决定为使用了这批99元优惠券的用户们提供两种解决方案：
- （1）用户可以选择原来的订单，花点时间为为其安排发货；
- （2）用户也可以选择支付花点时间99元产品，花点时间将为这些用户额外奉上一束专属鲜花，以此致敬这次事件带来的这“多一点”的缘分。
以下为回应全文：
更多精彩内容，关注钛媒体微信号（ID：taimeiti），或者下载钛媒体App
本文来源：钛媒体
责任编辑：
王晓易_NE0011
