“金牌调解员”和他“不能说的秘密”

（原标题：“金牌调解员”和他“不能说的秘密”）

新华社杭州3月17日新媒体专电（记者王俊禄）因患肝癌而消瘦的脸上，却时常带着倔强的微笑。为了显示对病痛的蔑视，他把自己的微信更名为“哥怕谁”。

卓玉宝，浙江玉环县大麦屿街道干部。在他从事基层工作的第34个年头，身体的不断警告终于化为一张肝癌确诊书。他藏起病历，隐瞒了病情，将手头棘手的调解工作完成后，才起身赴上海做手术。下了手术台，他依然电话不断，沟通化解“扶工助企”中遇到的难题。“我知道这个病的严重性，有可能回不来。把工作作个了结，即便走了也心安。”卓玉宝说。

担心自己“回不来”，藏起病历干工作

卓玉宝今年53岁，从1981年高中毕业算起，他当过农科员、团干部、片长、村支书、乡镇农办主任、街道综治办主任……36年兜兜转转，脚上始终沾满泥土。七八十本各类荣誉证书，也记录了他在几十年农村工作的足迹。

2015年10月下旬，参加单位体检的卓玉宝拿到体检报告，倒吸了一口冷气：报告显示肝部有肿瘤，6厘米长！

他呆呆地立在原地许久。实际上，他与肝病已抗争多年，且近半年来，身体频频发出警告：全身无力、食欲减退、肝部持续疼痛等症状频频袭来……但由于手头工作繁多，去医院体检的事情他一拖再拖。所谓“久病成良医”，他暗自思忖：“估计也就剩半年了”。

医生嘱托他立即住院治疗，卓玉宝却想到的是，他手头两件棘手的调解事项，“去医院也就走走程序，临走前还是把这两件事搞好，就当自己完成遗愿。”他把病历单塞进了抽屉最深处，也把病情瞒过了所有人。

“那几天，有时要调解到凌晨一点多，我就看玉宝脸色不对，现在想想真是愧疚。”大麦屿街道党工委副书记蒋招林说，自己太粗心了，否则无论如何也要拉他去治病。

调解事项尘埃落定，卓玉宝才向街道主要领导和家人坦陈病情，并把手头工作一一跟同事作了交接，在家人的陪伴下，赴上海住院治疗。

带着“傻劲”的拼命三郎

上海外滩，求医的第一个晚上，卓玉宝和家人在江边合了个影。此行福祸难料，家人面前，卓玉宝强忍泪水，妻子林务英又何尝不是，她半是心疼半是埋怨：太傻了，得这个病还去工作，也不跟我说……

躺在手术台上，医生告诉他，要打麻药了，你会睡着的。卓玉宝平静地笑了笑说：“没事，我不怕。”手术比较顺利，但切除了12厘米的肝脏，胆囊也没保住。

刚下手术台不久，卓玉宝就接到电话，对方不知道他患病住院，提出希望他帮助解决企业发展困难。卓玉宝忍着麻药过后的剧烈疼痛，像往常一样谈工作出主意。一旁的妻子看了，又气又无奈。住院期间，他接打的电话不知有多少个，有慕名求助帮忙调解的，有沟通化解“扶工助企”中难题的。无一例外，他都像正常人一样，对病情没有吐露半个字。

妻子眼中，卓玉宝是顶梁柱，上有79岁的老父亲，中有患精神障碍的弟弟，下有腿脚不便的儿子。“我知道他还有个小心思，不想让人家知道他得病，担心儿子的终身大事会受影响。”林务英说。

在发现卓玉宝身患癌症后，组织上考虑他的身体，让他从综治办主任的位置上退下来，减轻他的工作量。但他人退心不退，还是经常冲在一线。“玉宝手术后仅休养了3个月就返回岗位，照样闲不住，还经常下村夜查消防、巡查河道。我实在是拗不过他。”大麦屿街道党工委书记胡楚峰说。

卓玉宝的家，距离街道办公室只有几分钟路程。每天一早，他的腿就不自觉往外迈，“我跟领导说，几十年忙忙碌碌形成习惯了，真让我待在家里会憋坏的。有事情干，心情也好很多。”妻弟林志金是名医生，他虽然不赞同姐夫奔波劳累，但也认为，适当的户外活动有助于精神上和身体上的恢复治疗。目前看，卓玉宝的多项指标渐趋平稳。

不少同事说起卓玉宝，都是一边点头称赞，一边摇头叹息。赞的是，他工作出色，为人热情勇于担当；叹的是，他身上总有一股“傻乎乎”的劲头，为了工作不管不顾，甚至命都不当回事。“玉宝的 傻 令人敬重”，大麦屿街道人大工委主任陈礼平说，遇到节假日里一些急难险重的任务，有些人会说自己外出了，但卓玉宝总是随叫随到，一直在待命。

用心用情成就“金牌调解”

“你说他傻，他聪明着呢。这些年大麦屿街道综治工作亮点纷呈，年年都有创新。”陈礼平说，卓玉宝身上那股傻劲弥足珍贵，“基层就需要这样的干部”。

还没说几句，湖南籍务工人员曾跃眼圈就红了。去年4月，曾跃的叔叔曾维茂受雇建房子时不慎摔伤，对方不管不问，他拖着打了钢板的病腿多方求助，却四处碰壁。“后来我打听了，只有找卓玉宝协调才能解决，人家都说他实诚，有担当。”

走廊里碰到卓玉宝，曾跃并不知道他刚做完癌症手术，身体虚弱。卓玉宝把叔侄俩请进办公室，递上热茶。听了讲述，卓玉宝“腾”地站了起来，说了声“走，先去现场看看！”当晚，又帮他们查阅资料、咨询律师。后见到责任方，刚提出赔偿要求，对方就跳起来指着卓玉宝的鼻子斥责：“不像话，本地人不帮帮外地人！”

一次不行两次、三次……在长达半个多月的调解后，双方达成了7万元的赔偿协议。事后责任方知道卓玉宝带病帮忙调解，也觉得不好意思，愿意加2000元给伤者买点营养品。

拿到得来不易的赔偿款，望着拖着病体的卓玉宝，曾跃这个年轻的小伙泪流满面。为表心意，他连送了3次红包，都被卓玉宝拒绝。做好的锦旗卓玉宝只得收下，“为民解难，尽心尽责”八个字，他权当自勉。

对于调解工作，卓玉宝有自己的“秘籍”。比如，遇到情绪激动的当事人，不能先用法律“压制”，要让他们发泄情绪，答应尽量争取维护其正当权益，取得信任后，再把相关规定、赔偿“行情”跟他们说；要学点心理学，比如来访者跷着二郎腿或双手环抱的时候，是在观察你是不是公正；严明调解纪律，遇到调解闹事甚至受雇起哄的，可以借助警方力量打击；事先制定若干套调解方案，有时故意将笔记本翻开，或借口上个洗手间，有些人就会瞄一下你的本子，对一些无理诉求，自然降低了预期。

卓玉宝说，早年调解时，常有拍桌子、撬门锁，或是威胁家人的。经验足了，调解顺利多了。不少人虽然受批评几句，但最终解决后都很客气，不少调解对象也成了朋友，转而支持他的工作。

(原标题：“金牌调解员”和他“不能说的秘密”)