600多名车主投诉哈弗H2异常抖动 长城汽车迟迟不予回应

（原标题：600多名车主投诉哈弗H2异常抖动 长城汽车迟迟不予回应）

　　编者按：关于汽车的投诉总是热点，然而消费者维权的声音能被企业听到吗？现实残酷，众多车主的问题悬而未决，车主们只能驾驶着“隐患”车上路，他们能做的也只是在自己的QQ维权群里“相互舔伤”。

　　近期，中国网财经启动“中国3·15中央媒体联盟”活动，中国网汽车亦致力于为车主和车企间搭建一个沟通平台，让车主的声音“大一点”，也希望他们的合法权益得到保护。

长城哈弗H2汽车(资料图)

中国网汽车3月16日讯(记者 维玉)随着人们生活水平的提高，汽车已逐渐进入千家万户。由于消费者对车辆越野性能、乘坐空间等需求的不断增强，使SUV车型备受追捧。长城哈弗作为国内SUV的领导品牌，其一举一动都广受社会关注。

近日，中国网汽车收到了624名车主关于“多款哈弗H2车型在怠速时方向盘抖动、车身震动严重”等问题的集中投诉，有投诉者称维修期间4S店与厂家各执一词，却无法解决车子抖动。对此，中国网汽车记者联系长城汽车询问H2抖动相关问题，但截至记者发稿时，未收到任何回复。

公开资料显示，哈弗H2是长城汽车旗下哈弗品牌推出的一款小型城市SUV，2014年7月11日正式上市，其轴距2560mm、车身尺寸非常接近紧凑型SUV。动力方面，哈弗H2全系标配1.5T涡轮增压发动机，最大功率150马力，最大扭矩为210牛·米，与发动机匹配的是6速手动/6速手自一体变速箱，同时全系配备了235/55 R18规格的轮胎。

　　车主实测哈弗H2抖动数值爆表 专业人士称抖动原因来自机脚

一位哈弗H2车主阿方投诉称，自己的车刚过首保，就出现了异常抖动现象，而这类抖动已严重影响到了车辆驾驶的舒适性，阿方也曾与当地4S店多次协商，但都无果而终。同时，阿方还透露，据他调查了解到“该款车型有80%左右的车都出现过类似问题”。

从左至右分别是：哈弗H2 、马自达阿特兹、载货货车抖动值

有车主以水瓶置于方向盘上实测，肉眼观察可见水面震动明显；至于具体抖动数值，车友还进行了仪器测试，选取哈弗H2 、马自达阿特兹、载货货车三款车型进行抖动值测试。测试数据显示，哈弗H2抖动数值为4339、马自达阿特兹抖动数值为164、一般并不考虑舒适性的货车抖动数值为1315，实测哈弗H2抖动值超过载货货车抖动值3倍有余。

此外，据哈弗H2抖动维权QQ群反馈信息，哈弗H2的2014-2017款所有手动/自动档车型(即连续4代车型)车子在怠速时方向盘抖动、车身震动严重，D档停车时车子抖动更明显，若开空调则抖动加剧。

为进一步了解造成哈弗H2抖动异常的原因，有车主请到某高级汽修顾问、机修组长陈师傅对哈弗H2进行现场检测，在整车进行检测和问题排查后，陈师傅对抖动原因做初步分析，“从检测结果看，引发抖动的原因来自于机脚，而且该车右侧机脚的问题比较严重。”

陈师傅还称，造成机脚问题的原因主要由以下两点造成，一是由于发动机缸体本身就有抖动异常的现象，所以橡胶件会提前老化。因此即使是更换了新机脚，在使用一段时间后抖动问题依然会存在。二是国产的橡胶件在材料的选用和制造的工艺并没有一个统一的标准。通俗讲，就是质量暂时达不到合资车型的标准。

　4S店称换机脚难解决异常抖动 问题或在发动机

据车主反映，在哈弗H2遇到异常抖动问题时，曾致电长城汽车客服询问解决办法，后被安排至4S店维修，而4S店方面则称因厂家没有具体维修方法而不敢乱修。4S店与厂家各执一词，致使消费者的实际问题迟迟得不到解决。

职业汽车人社交网络12缸汽车网曾暗访到长城4S店某售后总监，该售后总监表示，其实店里遇到过这类异常抖动的问题，解决方案一般都是告诉车主，这个是普遍现象是完全正常的。如果遇到那种投诉多的车主，就会采取一些措施，比如厂家之前给过一个方案，就是换机脚换成三点式。

对于为什么改换机脚为三点式，同济大学发动机专业工程师、友趣安驾创始人陈重奋接受12缸汽车网采访时曾表示，目前改机脚的常见方法，即将发动机机脚的四点式改为三点式，而改的原因是由于三点式的稳定性比四点式要好。“哈弗H2改机脚的原因，很有可能是由于H2这款车的车架发生了轻微的变形。进而导致机脚位置发生位移，这样一来之前的四点式也就不能在一个平面内，所以抖动就会更加明显，因此选择稳定性更高的三点式，效果会要更好一些。”陈重奋如是说。

但上述售后总监坦言 “改换机脚为三点式，还是解决不了问题”。对于为什么换了机脚仍难解决问题，这位售后总监表示，基本上应该是发动机的参数问题，为了符合排放、油耗等标准，把发动机怠速的功率调低了。车子功率低，如果再开空调，发动机肯定带不起，所以在试车的时候会发现，只要稍微带一点点油，这个抖动就没有了。

针对车主遇到的哈弗H2异常抖动、4S店称“因厂家没有具体维修方法而不敢乱修”以及长城汽车后续打算如何调查和处理等问题，中国网汽车多次联系长城汽车宣传部，但迟迟未得到回复，后被告知采访函已转至长城汽车媒体外联部门，记者于是致电该部门相关负责人，该负责人以开会为由也未给予任何答复。

另外，关于消费者的车子出了问题如何有效维权，北京市力珉律师事务所律师麻增伟对中国网汽车记者表示，如果车辆未过保修期限，作为销售商的4S店有义务对车辆进行维修，但如果发现车辆存在缺陷，生产企业应按召回条例召回。

麻增伟表示，如果车辆过了保修期限，首先要判断异常抖动是否由汽车质量缺陷引起，还是其他原因造成，这可能需要对车辆进行鉴定来确定原因，如果确定是因质量造成的，经调查确定存在缺陷的，生产商应当将车辆召回。