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广州公交行业首次推行“车长制”

2017-02-26 02:38:13 来源: 信息时报 举报
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(原标题:广州公交行业首次推行“车长制”)

信息时报讯 (记者 郭苏莹 通讯员 柯西南) 电车公司首次推行“车长制”,司机将再培训升级成“车长”,乘客扫扫二维码即可评价……

昨日,广州市电车公司在机场路公交总站电车礼堂举行“文明广州 友爱交通——我是车长,我承诺” 启动仪式暨电车工匠表彰会。据悉,这也是广州市公交行业首次推行“车长制”。

车长培训

开展新型安全培训教育

电车公司透露,为了让每一位车长及格上岗,公司首创了“新型车长安全培训教育体系”,以轮训方式提升车长综合技能,使车长成为优质服务的金字招牌。

活动中,电车公司“车长代表”作出践行车长职责的郑重承诺,标志着“新型车长安全培训教育体系”正式运行。同时,以车长为标志性代表的20名电车工匠受到表彰。

昨日,记者走进了位于电车公司二楼的车长培训中心。

据介绍,这里共有综合教学室、模拟教学室、计算机系统测试室以及交流分析室共四个教室,驾驶员需要在这里学习并通过驾驶理论学习、案例重演分析、计算机系统测试、模拟驾驶培训和心理咨询辅导这“五关”的考验,才能成为一名合格的车长。

职责变化

车长职责涵盖四个方面

电车公司负责人介绍,将公交车驾驶员定义为“车长”,不仅仅是名称的变化,更是职责的变化。“车长的职责涵盖了安全行驶、规范运营、文明服务、车辆管理等4个方面9项内容,强化车长们的职责,他们需更加主动承担、勇于担当,为乘客提供更好更优质的服务。”

据了解,电车公司目前拥有营运线路130多条,营运车辆1500多辆,司机3221名,而所有司机再通过培训后,都将升级成为“车长”。

激励机制

乘客评价纳入考核机制

“现在公交车大多是无人售票,但乘客对服务的要求不只是开好车。将驾驶员提升为车长,主要提升服务意识,要求大家在保证乘客安全、让乘客满意、营造温馨车厢氛围等方面做得更多、更好。”该负责人表示。

据他介绍,乘客还可以对车长的服务作出评价。“我们的公交车上有相关二维码,只要扫一扫即可选择相关线路和车辆,并对司机进行打分评价。”该负责人说,乘客的评价也将纳入车长的考核、激励机制当中。

netease 本文来源:信息时报 责任编辑:王晓易_NE0011
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