（原标题：手机号注销想要回单车押金很难？）
信息时报讯 （记者 李华林） “客服电话老是打不通，每次都是客服全忙，自动回复让我去APP反映问题后就挂机了。”近日，市民周小姐反映，自己因押金问题需要联系摩拜单车人工客服解决，但拨打客服电话近两周却一直无法接通。最后，经过与该公司进一步沟通，周小姐才要回了押金。
客服电话打不通微信无回音
据了解，周小姐无法通过摩拜单车APP解决问题是有原因的。“我的手机丢了，原来注册摩拜单车的电话卡跟着注销。但是摩拜单车登录时需要发送到原手机号码的短信验证码，所以我现在没法登录，也无法进入APP进行相关押金退还申请。”
周小姐表示，她曾尝试用APP里“押金退还超过7个工作日仍未到账”反映问题，但没有收到任何回复。使用微信公众号反映情况，也没有任何消息。想通过人工客服看看能否解决问题，没想到电话却无法接通。截至发稿时，记者再次拨打了摩拜单车客服电话，人工客服仍然处于“全忙”状态，50秒之后便自动挂机。
提供交易流水号后押金退回
之后，记者联系了摩拜公关部经理符玲。符玲表示，用户遇到在APP上无法解决的问题而又无法打通客服电话时，可通过摩拜单车官方微博及微信解决，留言及私信皆可。如遇押金退款等交易问题，请一定保存缴纳押金时的交易流水号（各支付软件点击“账单”可查看），在说明情况时务必提供。通常情况下，后台人员都会及时处理的。
据了解，周小姐在提供摩拜账号及押金缴费流水单号后已经收到了退回的押金。符玲表示，无论手机停用还是更换，客户只需记住账号及缴费交易流水单号，押金是一定可以退回的。关于客服电话人工服务一直无法接通的问题，符玲表示客服人员的确一直在接电话，但全国用户数量庞大，客服人员忙不过来。目前该公司正在积极扩招客服人员。
本文来源：信息时报
责任编辑：
王晓易_NE0011
