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冼村街铺就基层治理“高速路”

2017-02-24 03:34:40 来源: 信息时报 举报
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(原标题:冼村街铺就基层治理“高速路”)

专题统筹 周秋敏

专题撰文 信息时报记者

张意珠 郭仲然 李元源 李嘉钰 蔡晓素

图片由街道提供

“互联网+”时代,广州的基层单位创新工作方式,充分利用互联网手段,推进网格化管理,作为助力社区治理现代化的重要工具。从去年2月开始,市政务办、天河区委区政府、街道党工委办事处三方联动,以冼村街道为共建试点,将网格化服务管理下沉街道,创新社会治理,提升政府服务水平,社区网格化服务管理“协同善治”、“多元共享”成效初步显现。

智能化管理将民生实事一网打尽

去年8月,天河区冼村街道星汇园小区一户业主私自在外墙立面安装空调。网格员梁清香发现情况后,立即将现场照片及存在隐患以“图片+文字”的形式通过手机APP客户端上报。指挥调度平台根据事件类型分派给街道安监部门。工作人员当即出动,上门检查高空作业的相关资质,排除安全隐患。

这是冼村街实现互联网和网格化“两网融合”后的一个案例。去年2月,冼村街作为广州市社区网格化服务管理试点,开创了以物业管理为基础、以党建为引领、以信息系统为依托,融合“互联网+”技术手段,构建社会管理、警务管理、政务管理“三位一体”的社区网格化服务管理模式。如今“互联网+网格服务”成效初步显现,提升了街道社会治理水平。

冼村街道办事处相关负责人介绍,网格化服务管理团队由一支60人组成的专职网格员队伍、99家物管公司指定专人组成的兼职网格员队伍以及社区党员、热心人士等组成的志愿网格员组成,通过综合运用智能技术,在政府、物管和业主之间架起信息“高速路”,实现“网格化带动物管、物管推动网格化”。

“扫一扫”,网格员变微信好友

冼村街组建有一支60人的专职网格员队伍,实行“一员一格”,专门从事网格化服务管理工作。身兼信息采集员(网格情报员)、政策宣传员、城市管理员、爱心守护员、勤政监督员“五员”之职的他们,用贴心服务“网”起社区大小事,为居民带来了“稳稳的幸福”。

冼村街每个网格都设有公示牌,不仅公布了网格员姓名、相片、管辖范围等基本信息,还有一个微信二维码,街坊只需“扫一扫”即可添加网格员的工作微信号。“孩子想入读公立幼儿园。冼村有哪些公办园?怎么申请?”又到一年招生季,不少家长开始为孩子入读学校而焦急。前几日,专职网格员梁清香收到了居民的微信求助。

“这位街坊告诉我,她正在备孕二胎,所以在选择幼儿园时重点考虑接送和学费问题。”梁清香结合居民的想法,通过工作网络向相关部门了解情况,很快便将信息反馈给街坊。不仅如此,同为孩子母亲的她还结合自身经验,与居民分享了一些心得。“这么小的事,没想到网格员也如此尽心处理!添加了他们的微信号,我们遇到问题就能马上反映,第一时间收到回复,真的是十分贴心。”这名家长感慨道。

“遇到问题就找网格员,他每天都在这里!”在冼村街,身着红马甲的网格员已是许多街坊的“老朋友”。

数说成果

记者从冼村街道办事处了解到,冼村街已建立网格化基础信息数据库,通过智能终端对辖内人、地、事、物、组织等数据信息进行采集更新,把服务从“线下”拓展到“线上”。

截至2016年12月31日,冼村街网格化服务管理信息平台共上报网格事件20185件,办结20085件,办结率99.54%;刑事治安总警情同比下降2.8%;盗窃类警情同比下降13.81%,其中命案同比下降66.6%。街道部分主干道、内街内巷脏乱差的现象不复存在,居民群众满意度明显提升。

链接1:

“冼村网格”模式是如何协同共治的?

一是支部建在网格上,按照现有社区党支部和网格设置格局,形成 1+N 的网格党组织。“1”是以街道现有7个社区党支部为主体,将各社区党支部辖区内的“两新”组织党支部纳入所属社区党支部;“N”是在具备条件成立党小组的网格内成立网格党小组,通过单独组建、联合组建、挂靠组建等方式,在60个网格中成立了41个网格党小组,共178名党员分布在各个网格中,实现“哪里有群众哪里就有党组织”。

二是人员汇入网格里。组建“1+物管+X”的网格化服务管理团队。“1”即一支60人组成的专职网格员团队,是网格化服务管理工作的核心力量:以整个物业小区或独立组团为一个基础网格,涉及机关单位、商圈、道路等区域根据管理关系明确管理责任,做到“一格一员”;“物管”即由辖内99家物管公司指定专人组成兼职网格员队伍,积极参与网格化服务管理工作;“X”为志愿网格员,由社区党员、热心人士、社区志愿者等组成,现约234人。

三是物管融入网格里。为“物管”兼职网格员配备专用手机,不具备对居民的查询权限,负责上报巡查过程中发现的社区公共问题。2016年,“物管”兼职网格员通过手机APP开展宣传20次,上报事件27项。

四是网络联在网格中。设立微信公众号,搭建互动性网络交流平台,将街道辖区资源、办事指南、服务预约、社情民意反馈、社区活动公告等服务内容放入微信公众号内,居民通过扫描二维码即可订阅,随时随地可享受方便快捷的社区服务,实现“哪里有需求哪里就有服务”。

五是警务设在网格里,全面整合街道及驻街相关单位执法力量,组建一支统一的联合执法队伍。

链接2:

微社区e家通助力“幸福网格”

信息时报“微社区e家通”为广州市街道公号矩阵,采取网格化建设和管理,助力“幸福网格”,以“内容+服务”对用户产生粘性,增强融合媒体的传播力、引导力和服务能力。目前矩阵已完成街道覆盖100条,拥百万用户,每日粉丝活跃度为20%~30%,是各级党委政府沟通街道、社区的传播平台,有效助力基层治理。

去年在抵御“妮妲”台风报道中,微社区e家通充分发挥融媒平台优势,出动记者约200人次,发稿150余篇,从防风、抗风、救灾三个方面展现街道各部门的系列为民举措,同时提前全面预告,及时发布庇护站的地址、电话,让最接地气的资讯直达家庭。

今年1月底,网友通过“微社区e家通西关逢源”后台留言,反映宝源北街口的大排档油烟满天飞,存在环保、火灾隐患。微社区e家通后台工作人员“小e”获悉后,立即转发至逢源相关部门跟进,事情得到及时解决。该网友获悉后,再次到公众号后台留言表示感谢。

在助推社区党建、助推社区事务解决、助推社区文明传播、助推社区公益慈善、及时发布准确权威信息、挖掘传承传统文化等层面,“小e”们正在不断努力,做出更好的成绩。

netease 本文来源:信息时报 责任编辑:王晓易_NE0011
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