各行业都在谋转型、谈体验，为什么中国导游还是这么“冷酷”？

尽管近几年国内导游因强迫游客购物、辱骂游客等行为多次激起民愤、引起社会关注，但时至今日，这个行业的不健康现象依然存在。

国内旅行业规模持续增长，国民消费能力逐步走高，但在各行各业寻求转型的时候，和游客频频产生“过节”的旅行社为什么步履蹒跚？

被逼出来的无良导游

携程在2016年发布的《导游领队群体幸福度调查报告》中显示，导游领队是离家在外工作最长、紧张度最大的职业之一，但只有半数导游认为得到游客的尊重和认同，近一半的导游认为收入与劳动不成正比。

一位旅游业研究者的论文显示，1992年到1996年，中国旅行社的行业平均利润率从13%下降至不到3%。2005年的时候，行业净利润率更是降到0.1%。旅行社尽量压低成本，并衍生出新的盈利模式——旅游购物。

低价竞争催生了零负团费现象，一些旅游产品价格不到百元，甚至不要钱，全靠旅游过程中的购物消费赚取旅行社和导游的佣金。

导游和旅行社的关系也发生了变化。导游数量随着需求增长，但旅行社养不起导游了，导游们从有固定薪资的正式员工变为“无业游民”，收入变得很不稳定。

为了缓和导游与游客在购物环节频发的冲突，云南省在2008年推行“公对公”的佣金返还机制，由政府部门将旅行社和导游的佣金收入统一收入，并按一定比例分配，作为一种将回扣收入合法化、透明化的尝试。

但旅游企业低价竞争的问题没有解决，导游的压力仍然很大，随着云南旅游购物矛盾在媒体报道中频繁出现，近两年云南不少旅行社甚至开始对导游提供心理辅导。

中国游客习惯了低价产品。一位旅行社从业者此前在界面采访中表示，2013年推出《旅游法》禁止旅行社零负团费产品的时候，旅游线路有过一轮大幅涨价，旅游业者随后发现产品卖不动了。

据了解，目前，国内导游分为签约导游和社会导游两种。前者归旅行社管理，有底薪和保险，劳动权益相对有保障；后者属兼职人员，无固定收入、无社会保险、工作稳定性差。根据国家旅游局提供的数据，导游人员数量占全国导游人员总数的70%左右。显然，社会导游已经成为各地旅游接待的主体力量。

中小旅行社的缠斗

国内目前有上万家旅行社，上规模的屈指可数，更多的是那些地方区域性的中小旅行社，大家发展水平参差不齐；而现在旅行社的竞争到最后，实质上是资本的竞争，从资本中延伸出来的就是资源采购竞争、客源竞争、营销竞争。

众多中小旅行社缺乏客源及资金规模优势，就算立志创新，也因为在酒店、机票、景区、地接社等采购方面缺乏议价能力，造成成本高企，产品缺乏价格竞争力，最终死路一条，所以往往只是想想而已，力不从心。

中小旅行社大部分都是实行的粗放型管理。甚至不少营收数亿规模的旅行社管理也是粗放型的。中小旅行社只追求收益结果，不重视过程。但是没有过程就没有好的结果，即使有些可观收益，背后也有可能隐藏着风险危机。

业内人士呼吁：“抱团整合！尤其是中小旅行社，别想着同行是冤家，再做点损人不利己的那些恶价拆台行为。其实大家应该是联盟体，是一根绳上的蚂蚱了，有些行为是对整个旅行社行业的拉低，你无法置身事外。建议把目光从竞争对手身上转移到你的用户上，转移到你的企业内部。共同维护行业健康发展，上下游相互提携支持做好服务，让行业健康正面。低价模式会逐渐远去，客户会不断的分层，每个层圈的客户选择的是最佳性价比服务，不是低价产品。”

线上模式能改变行业吗？

在线旅游企业正是借助流量和网络平台的技术优势，进行导游自由执业的试点，某在线旅游企业的相关负责人表示，“在这种模式下，导游的信息公开在网络平台上，游客的反馈和点评与导游薪酬直接挂钩。”

从上世纪九十年代初至今，在线旅游的市场交易规模已经超过5000亿元。据劲旅咨询统计，在线旅游企业的营业额已逐步超过传统旅游企业。

新的在线旅游模式层出不穷。打开搜索网页，输入“当地人”，可以很快找到可以给你提供导游服务的当地人，通过私信或电话的方式沟通旅游线路，就可以完成一次旅行计划，并且不受传统旅行社“条条框框”的限制。

然而，“私人导游”服务看似便利的背后，质疑声也从未间断。不少网友认为，这种游离于监管之外的导游服务交易，很容易滋生“黑导游”，游客权益也面临诸多风险。根据《旅游法》规定，任何人从事经营性质的导游服务，必须取得相应的资格证。

所以，严格来讲，这类服务存在着违法经营的嫌疑。交易中，可能存在顾客违约跑单、服务中产生纠纷不好解决等问题；也有可能不法分子用假身份证进行注册，不能完全保证安全性，如果出现人身伤害问题，双方人员和网站都有责任。

也有专家表示，“私人导游”的发展前景尽管存在风险，但它对旅游市场的冲击却已是不争的事实，无法回避。随着我国游客出游方式从观光游向休闲度假游转变，游客结合自己的行程计划，增加对导游素质的全面考量，一专多能的导游会更受欢迎。“

互联网正在把导游从旅行社中解放出来，重新整合，让游客自主挑选导游。未来，说不定“私人导游”模式可能会改变整个导游市场。

【钛媒体作者介绍：E企咖（ID：e-qika），文/lesly】

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