(原标题:“叫出患者的名字”为何让人感动落泪)
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近日,武汉同济医院儿科医生仇丽茹写了一篇倡议书,倡导医生叫出患儿的名字。倡议书讲到,她从医生涯中给她印象最深的一名患儿曾对她说:“阿姨,能别再叫我7床了吗?叫我的名字吧。”直到那一刻,她才突然意识到,一个合格的儿科医生,除了关注疾病的治疗,还需要给孩子心灵以温暖。此倡议书于13日在微信上疯转,令不少人感动得落泪。(《楚天都市报》1月14日)
在现实生活中,不管在什么场合,也不管开展什么活动,能叫出对方的名字都被认为是对其最基本的尊重。当记住对方的名字确有困难时,也会巧妙地回避叫不出人名的尴尬,或花些时间请人介绍,或用通用称谓来替代。即使上级对待下级、老师对待学生,也都是如此。
但在医疗系统中,却存在一种不良习惯。患者在门诊时,通常会被称为“多少号”;住院时,则通常被称为“多少床”。无论门诊还是住院部,医务人员获知患者的名字并不难,但为了图方便,或者仅仅出于习惯,他们常常会用数字来代替名字。
成年患者对此或习以为常,觉得一视同仁,也就没意识到有什么不妥。但小患者不谙世道,他要求仇丽茹医生用人名而不用数字来称谓他,是希望得到尊重的本能反应。“叫出患儿的名字”之所以引共鸣,是因为它唤醒了患者心中的潜在愿望,他们希望今后医务人员也能叫出自己的名字,尽管这个要求很小,甚至微不足道,但可以让他们有获得尊重之感。不仅如此,能记住人名,往往也意味着医生对自己的病情很了解,这让患者很踏实。
称谓上的冰冷,不仅会让患者感受到医患之间的距离,更会感受到来自医务人员的普遍忽视。因为称谓上如此,在其它许多方面也会如此,譬如,医务人员对疾病带来的痛苦或死亡,早已司空见惯,他们都能做到十分冷静地看待这些。但患者没有这方面的经历,他们往往表现得难以承受,医生与患者感受上的巨大反差,也容易产生分歧,甚至成为医患冲突的导火索。患者认为医生不关心生命,觉得他们心硬或冷漠,往往不过是一个表情或称谓给他们带来的不良观感而已。
拉近医患距离,既需要患者理解和体谅医生,更需要医生能够体会到患者的感受。因此,既需要相关部门从宏观层面出台政策,更需要医务人员从细节入手,在举手投足中体现尊重和展现善意。一个称谓并非不重要,它往往为医患交流事先定调,这个调都没有定好,交流的气氛就很难融洽;同样道理,一个表情和一句话虽不能完全代表医生真实的态度,但小事都做不好,医患关系方面的大事就更做不好。
罗志华 医生