（原标题：铁路 火车东站长途售票厅迁到二楼）
信息时报讯 （记者 熊佳焰 实习生 龚雯 通讯员 阳莉 刘建军 罗扬一婵） 今日凌晨0点25分，由广州东开往重庆北的3806/7/6次列车，满载3245名旅客缓缓开出，这是今年广铁春运首日开出的首趟临时旅客列车，2017年春运大幕正式拉开。今日，广铁将增加开行列车60对，其中普速临客45对，高铁15对，客流主要去往成都、重庆、武汉、湖南、潮汕等方向。
余票信息方面，13~14日，开往沪宁杭、九江、怀化、岳阳方向的普速列车有无座余票；开往南昌、沪宁杭方向的高铁有余票；15~17日，开往福州、厦门方面的高铁有余票。临客方面，16日前开往成都、重庆方向有余票，17日前开往北京、宜昌方向有余票，19日前开往南昌、合肥、阜阳、郑州方向有余票，均为无座票。25日后开往北京、上海的高铁有余票。开往衡阳、长沙、岳阳、武汉方向的临客预售期内均有余票。
记者走访
广州火车站：售票、候车区分离 旅客咨询中心升级
今年，广州火车站售票区位于东广场，临近地铁A出口。售票区分为外间的临时大棚以及室内售票大厅两部分：临时大棚提供取票、退票、核验身份服务；售票大厅各人工窗口则可办理改签、挂失补及临时身份证；售票大厅设有自动售票机，售卖28天内车票，而人工售票窗口只售卖今明两天车票。
记者看到，候车广场西南角就是旅客咨询中心，不少旅客正站在窗口给手机充电。据介绍，去年年底改造后，旅客咨询中心可为旅客提供电话、乘车、旅游、住宿、购物指南、找零、平价饮用水、食品和应急手机充电、行李寄存、流浪乞讨人员救助和卫生医疗服务等便民优质服务。
昨日，记者发现广州东站二层平台搭起了雨篷，并设置好了便民服务点、免费饮水点、公共卫生间等便民设施。
据悉，今年春运期间（1月13日至27日），搭乘长途列车的旅客需要向南绕行至“天河飘绢”瀑布处，上东站二层平台候车安检进站；而搭乘省内广九、广深、广汕城际列车的旅客不受影响，仍从东站一层1、3、5、6号门进站乘车。
记者了解到，广州东站此次改造将一楼长途售票大厅处搬至了二层平台右侧，需要购票的旅客可由1号门右边楼梯上去买票。而原长途售票厅则改为新增设的6号门，届时将作为进站口，分流原有主要进站口1号门的旅客。
广州南站：
自动售取票机增至百台
5名机器人为旅客“指路”
据报道，今年南站为春运添置了60台自动售取票机。记者走了一圈发现，南站一层到达层从东到西的自动售取票机数量超过100台。
记者了解到，今年南站候车区也设置了爱心专区，为老幼病残孕等重点旅客服务：设置了老人区、儿童区、哺乳区、残障区4个专门分区，并提供免费报纸、婴幼儿纸尿片、儿童游乐设施、临时用轮椅、测血压服务等。三层候车区设置了3个充电处，并在候车室内的座椅附近安装了20多个手机充电桩。
昨日下午，5个问询服务机器人突然出现在南站东门，吸引了大批旅客的目光。记者看到，这些机器人提供买票、退票、检票、候乘信息、南站服务、洗手间、交通出行等方面的指引，旅客只需触摸屏幕操控即可获得指引；此外，它们还能识别语音指令。
本文来源：信息时报
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王晓易_NE0011
