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（原标题：精细化管理打造质量信得过班组）
近日，国网三门峡供电公司营销部营业班被中国质量协会、中华全国总工会、工业和信息化部、国家质量监督检验检疫总局等六部门联合命名为“2016年全国质量信得过班组”。
该营业班共12人，是三门峡供电公司唯一一个无午休无固休的A级营业厅，服务点多面广，客户群体复杂，担负责任重。该营业班把落实同业对标指标作为班组创新服务的抓手，把提高客户满意度作为班组服务质量评价标准，提炼总结出规范班组服务日常工作和客服行为“358”工作法。
近年来，该班组通过科学规范的精细化管理，维护了公司良好的社会形象，激发了员工的创新活力，提升了班组的整体素质，促进了客户综合满意度的提高，获得了社会各界的认可，客服热线回访满意度高达100%。班组中有1人被评为“河南省电力公司劳动模范”，1人被授予三门峡市“五一劳动奖章”，1人获得了河南省电力公司业扩调考第一名；班组先后获得“十佳示范化标准窗口”、“群众满意的基层站所”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。三门峡供电公司连续多年在三门峡市行风“面对面”评议中名列前茅，2016年前两个季度优质服务评价指数指标稳居全省前三。
（作建 杨建光 刘臻）
本文来源：中工网
责任编辑：
王晓易_NE0011
