市民网上买腊肠却收到砖头？ 商家称寄出的是腊肠，快递公司称目前正在调查

（原标题：市民网上买腊肠却收到砖头？ 商家称寄出的是腊肠，快递公司称目前正在调查）

信息时报讯 （记者 许浩程） “当我回家打开快递时，箱子里不是腊肠而是一块砖头……”昨日，家住海珠区中海名都小区的居民戴女士向记者讲述了在“双十二”网购的腊肠，从佛山快递到广州变砖块的奇葩经历。快递方表示，不一定是快递环节出的问题，对于消费者的赔偿要求要等到调查结果出来之后才能确定。

腊肠变红砖是哪个环节出问题？

“15日下午3点左右，我接到蜂巢e栈发来的取件码，我简单看了一下包裹外包装是完好的，就拿回家了。由于 双十二 买的东西太多就没太多细看，等到吃完晚饭后，拿剪刀打开外包装一看，只有一块残破的红砖。”戴女士说，她当即与卖家取得了沟通，要求进行退货处理。

根据戴女士提供的淘宝卖家联系方式，记者联系到佛山皇上皇淘宝经销商黄春科，他说：“当时是 双十二 接到的订单，我们寄出去的是货真价实的皇上皇上等腊肠。对于变成砖头一事，我们已经将事情上报给总公司，可以先行补发货品或者赔偿经济损失给顾客戴女士。”

记者同时也拨通了申通佛山方面的客服电话，工号为8002的客服向记者表示，现阶段为调查审核阶段，其他的无可奉告。而申通广州分部负责处理投诉的工作人员王小姐则向记者说明，“现在查实这个包裹已经被签收了，至于事情的真伪仍在查实中，已经有专门人员在跟进，不一定是快递环节出问题，对于消费者的赔偿要求要等到调查结果出来之后才能确定。”

戴女士表示：“当时快递员没有经过我同意就放在e栈蜂巢实在很不妥，没有验收签字等于将风险转嫁给我。”对此，记者也致电当事申通江湾分站快递员陈招发。他称当时觉得该快件没有什么二次损坏，就将戴女士的快件放在了e栈蜂巢。因为每天需要投200多个快件，只要是快件符合蜂巢规格标准都会首选放在e栈中，以提高派件的速度。  

记者从从事快递行业多年的业内人士得知，最近一两年由于蜂巢柜的出现，许多快递员为了提高效率会在没有跟收件人沟通的情况下，将快件放至蜂巢柜，导致快递“最后一百米”操作存在不规范的现象。

消委会：最好能亲自验货签收

广州消委会表示，针对戴女士反映的情况，消费者和商家都有责任。对消费者来说，在收货时，消费者没有履行必要的查验、签收环节，而是任由快递员放在e栈蜂巢，的确需要承担部分风险；而快递公司应该给消费者提供一份完整、详细的货品流程记录，以证明邮寄过程中无过错。

广州金轮律师事务所律师刘倩云认为，当快递被签收时，快递的接收人没有验收快递，快递的风险已经转移给了收件人。从民事方面讲，发件人可以向消费者权益保护机构，请求予以帮助。