春秋航空航班因故取消:乘客起飞前4分钟收到通知

2016-12-21 08:38:44 来源: 华商网-华商报 举报
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(原标题:女子起飞前4分钟收航班取消短信 都到机场了有啥用?)

急着前往深圳办事,到机场办理登机手续时却被告知航班已取消,更让郭女士生气的是,飞机定于10时30分起飞,可她直到10时26分才收到航班取消的短信。

郭女士说,她购买了春秋航空公司从西安前往深圳的9C8754号航班的机票。飞机起飞时间为12月20日上午10时30分,然而,上午9时30分,当她到达候机大厅准备办理登机手续时,却被航空公司工作人员告知航班因故取消。10时26分,她才收到航班取消的短信提醒信息。

昨日上午11时许,华商报记者赶到西安咸阳国际机场T3航站楼时,仍有部分乘客滞留在春秋航空公司的服务台处,他们反映说,出发时并未收到航班取消短信,而是到了机场后,才被告知航班取消。

春秋航空公司一名彭姓经理称,购买此次航班的乘客有180人,由于天气原因航班被迫取消,随后他们通过短信方式通知了购票乘客,但仍有60多名乘客不知情前来机场。为此,他们和这60多名乘客进行了沟通。最终,有的乘客选择了退票,也有人选择了改签。而现场滞留的10余名乘客急着前往深圳,为此他们和总公司进行了沟通,让这些乘客自行购买其他航空公司当天飞往深圳的机票,对于额外产生的费用,“会通过补差价的方式补给乘客。”

为什么60多名乘客没有及时收到航班取消短信?昨日下午,华商报记者拨打春秋航空公司客服电话。一名工作人员称,一般情况下,客服得到航班取消的消息后会立即通过乘客预留的信息通知乘客,而第三方公司代购票的话,航空公司就会发信息给公司电话,由第三方公司通知乘客。彭经理估计,可能由于不少乘客是家人、亲戚或第三方公司代购机票,留的联系方式不是乘机人本人的电话,所以导致部分乘客没有及时收到短信。

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张梅 本文来源:华商网-华商报 责任编辑:张梅_NF2100
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