受雾霾影响，你的快递要被延误了

北京，带着防尘口罩的快递员。来源：视觉中国

【钛媒体综合】截至20日上午10时，北京空气质量已经达到六级严重污染级别。今天不少网购消费者发现在自己快递物流状态中，出现了“雾霾影响”的字眼。

根据中国环境监测总站预报分析， 12月16日至21日期间，京津冀地区以及山东、河南等地将出现一次大范围区域性重污染过程，全国有17个省市都出现重度污染，多地发布雾霾预警。

今日上午，由阿里巴巴集团、三通一达等9家公司共同组建的菜鸟网络科技有限公司，在其官微“菜鸟网络”转发消息称：受雾霾影响，可能延迟的包裹将达到4000万-5000万件，平均延迟或达0.5~1天左右。

菜鸟网络预计，北京、天津、河北、陕西、山西、山东、河南、辽宁、吉林、黑龙江等多个省市都会有不同程度的派送延迟。其中由于河北至北京的高速公路几乎全部封闭，周边地区快递时效将受到大幅影响。

本轮雾霾天气是今年最严重的一次，多地能见度低于3公里，机场航班、高速公路均受到了严重影响。

快递延误原因之一在于，受雾霾天气影响，多地实行交通管制，运力不足。北京、河北等多地实行单双号限行政策，且雾霾天气导致能见度低，对航班、高速等影响较大，据悉，河北至北京的高速公路几乎全部封闭。

20日上午，京台高速德州段仍然严重堵车。一位来自江苏的司机说，他们从台州运送快件到北京，规定的23小时送到，但从18日晚7点左右至今，因为雾霾严重导致的堵车，他们三天没挪动一步。

各大快递公司也陆续发布了快递延迟公告。顺丰公告显示，即日起至12月21日，进出京津冀地区的快件时效预计在原基础上延后0.5~2天。

顺丰北京地区公共事业部负责人对媒体表示，由于顺丰航空件较多，因此航班的取消对顺丰快递的配送时效有一定影响，仅20号上午，被延误的顺丰专机多达10架次。

申通快递有限公司也表示，近日北京等周边地区雾霾严重，严重影响了人们的生活出行，也给快递派送造成一定影响，申通快递在确保派件安全的情况下会及时把快递送到。

为了减少对快递员的身体损伤，不少快递公司也给快递员发放了防霾口罩。但是不少快递员表示，带着口罩没有办法好好跟客户交流，影响工作，因此很多人并未佩戴上岗。菜鸟网络呼吁受影响地区居民对快递员多一些体谅和理解。

不过，快递投资者、快递专家赵小敏告诉媒体，快递公司尚未就因雾霾导致快递延误之事做出实质性行动。“除了发布《客户通告书》，快递公司应该在包裹延误赔付、快递员关怀、信息及时传递等方面做出努力。快递员关怀方面，除了发放口罩，还应该给快递员发放室外作业补贴。”

按照2012年5月1日开始实施的《快递服务》系列国家标准规定，快递出现了延误客户可以要求赔偿。除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，若同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿。

12月19日提请全国人大常委会审议的电子商务法草案第三十九条规定，快递物流服务提供者在服务过程中，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的，加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。

然而，赵小敏称，这样恶劣的天气情况导致的延误赔付，很难按照规定执行，犹如航班延误一样，不是企业人为导致，属于极端天气所致，最终协商处理的可能性更大，及时赔付也将按照规定的最低标准执行。（钛媒体记者李程程综合报道）

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