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【品牌区】“三十而立”的国美,除了要做手机,还想折腾一下社交电商

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摘要:三十而立”的国美,在经历了思考和抉择后,透露了未来要做的这样几件事情:打造社交商务生态圈、上线“国美Plus”平台、明年第一季度发布自有品牌手机。

(题图来自:视觉中国)

(题图来自:视觉中国)

“1987年1月1日,在北京前门珠市口大街420号,一个仅有百平米的小门店里,那是国美的创始人和他的伙伴们梦开始的地方。”

国美三十周年大会的开场十分煽情。尽管国美在线只成立了五年,但母公司国美如今已经 30 岁了。国美控股集团杜鹃表示,对于人来说,30岁是一个分水岭,对企业也是一样。不同的是,一个人成长到30岁只需要时间的推动,企业则面临很多抉择、挑战和竞争。

“三十而立”的国美,在经历了思考和抉择后,透露了未来要做的这样几件事情:打造社交商务生态圈、上线“国美Plus”平台、明年第一季度发布自有品牌手机。

国美控股集团杜鹃

国美控股集团 CEO 杜鹃

新零售自然是绕不开的话题。国美的新零售策略是,“以6+1为价值创造触点,以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网为一体的新零售生态体。”

其中,“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王,“1”是指线上线下融合为用户提供优质的服务。

零售界一直有这样一句话:顾客是上帝。但杜鹃认为,进入后互联网时代,用户是产品或服务的使用者,而且愿意就自己的使用体验和需求进行交流、沟通。“顾客”代表交易的终结,而“用户”代表的是交易的开始。所以,“顾客是上帝”这种说法,在后互联网时代将变成“用户是上帝”。

所以围绕着用户体验,国美做了这样两件事:一是让用户可以参与到产品“诞生前 使用中 用完回收”全生命周期的每一个环节,随时提出自己的需求和建议;另一个是,围绕用户的这些需求,国美及时的予以响应,为用户提供无断点的服务。

在杜鹃看来,后互联网时代,用户的角色也发生了转变,从消费者转变为产消者。由此,零售企业的核心竞争力将从“零售”转变为“创售”,“创”将成为零售企业最重要的职能。

而现在的企业往往是80%的产业资源用于生产产品,20%的资源用于销售商品。在未来,企业应该把80%的产业资源将用于与消费者共同研发定制新产品,20%的资源则用于销售商品等。

杜鹃说,产品为王就意味着国美平台上的商品和服务必须都是用户想要的、用户会购买的,平台的相应要从“猜需求”转变为发掘“真需求”。

所以国美目前正在搭建社群平台,挖掘用户潜在需求这些“产品前”数据,同时,通过开放全流程各个节点,鼓励用户参与到新产品创制的全过程中,去满足用户对产品的个性化需求。

作为新零售的实现条件,分享是不能缺少的一环,国美对分享的定义是,“打通所有能够与用户链接、为用户创造价值的触点,通过分享的商业模式让每一位消费者都能获得增值”

杜鹃认为,后互联网时代企业最大的力量不是拥有多少资源,而是平台上的用户愿意分享多少资源。“互联网+”重构了连接、交互、关系和信任,每个人从孤立的个体变成网络中的节点,力量及价值都发生了裂变。企业生态圈中的资源应该通过参与、社交、利益分享,在实现自身增值的同时为他人创造收益。

基于这个理念,国美上线了集社交+商务+利益分享为一体的“国美Plus”平台。

这个APP的使用场景是这样的:用户可以在APP中添加好友,当在平台发现好货时,可以分享给好友,好友购买后,平台和商家会给到用户相应比例的现金奖励。杜鹃这样解释国美做社交分享的意图:

“网络中连接的节点越多,资源就越多,网络可以创造的价值就越大。国美分享为王借助多维度两层的交互关系重塑零售空间,突破物理条件的限制,让更多人享受到互联网经济带来的红利,创造互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变。”

此外,国美也在加快手机业务落地的脚步。在发布会上,国美智能手机总裁沙翔透露,国美的自有品牌手机将在明年第一季度发布,将采取自主芯片、自主系统、自主设计、自主渠道的方式来打造。这款手机将配备指纹、虹膜双识别,主打信息安全,软件上将采用Android与自有TEE双系统。

沙翔还表示,国美目前已与自主芯片提供商紫光集团达成了战略合作,未来双方将在互联网、智能家居、移动支付等方面展开合作。

此前,国美通过旗下控股子公司三联商社股份有限公司进入手机制造领域,收购了手机代工企业浙江德景电子科技有限公司。

杜鹃曾在去年9月透露,将通过自有平台研发、生产与第三方定制相结合的方式进军智能手机制造领域。

过去的国美一直专注于家电业务,当进入2016年,国美开始逐渐向外界揭开其眼花缭乱的战略布局,“国美系”以堪称密集的资本运作,高调进军智能硬件、金融、娱乐等多个领域。在这其中,自主研发智能硬件是不可或缺的一部分。

在杜鹃看来,“未来智能手机将成为消费者日常生活的核心触点,抢占手机屏幕是国美打造生态圈的关键所在。”(本文首发钛媒体,记者/谢康玉)

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