普惠金融下的网银支付产品优化

（原标题：普惠金融下的网银支付产品优化）

原标题：普惠金融下的支付服务创新 普惠金融下的网银支付产品优化

近年来，随着国内经济的日益发展，为促进金融、经济发展，提高资金处理效率，中国人民银行不断探索、创新金融管理、服务的手段和技术，自主研发了我国的现代化支付系统，并不断进行更新升级。

中国光大银行作为央行支付系统历次首批上线的银行机构，积极参加人民银行支付系统工程建设实施工作，在控制传统结算业务风险的前提下，秉承着“将简单留给客户，将复杂留给自己”的原则，不断开拓创新，丰富结算业务品种、探索新型支付方式、提升支付便利性，以“打造易用性最好的网上银行”为目标和理念，优化网银支付产品，提升客户体验。中国光大银行网银支付产品功能、特色如下：

产品功能:中国光大银行网上银行作为一种新型服务方式，功能精准定位，能够向客户提供开户、查询、转账、外汇、信贷、投资理财、信用卡还款、缴费等服务项目，使客户足不出户就能安全便捷地管理活期和定期存款、信用卡及个人投资等，服务百姓民生。

产品特点:全天候7*24小时服务，让客户随时随地轻松办理业务;采用动态密码、阳光令牌，Ukey等验证机制，保护客户账户安全;网银系统持续优化，不断为客户提供更加友好、易用的交互界面。

“转帐”功能流程体验:客户在选择转账汇路时需要明确很多条件，同城和异地，本行和他行，人行系统和银联系统，大小额汇路等等，客户很难区分，中国光大银行网银支付产品打破交易和系统的限制，以客户特征及行为习惯为出发点对网银转账汇款模块进行了一系列升级优化。

1、合理地事前引导，降低客户准入门槛

对于跨行汇款，将人行的大额、小额和跨行互联系统进行整合。客户不需要详尽了解各种汇路的特点，只需要输入转账金额、并选择收款银行，系统会自动地为其选择最优汇路；

将本行同城和本行异地转账功能合并为“向光大他人转账”，只要收款账号是光大账户，无论储蓄卡、信用卡、存贷合一卡还是活期一本通都可以通过这个菜单完成资金划拨；

经过客户体验岗对客户开展多轮调研，将菜单名称由原来的“本人转账、本行转账、批量转账、跨行汇款和实时到账汇款”等改为“向光大本人转账、向光大他人转账、向他行多账户转账”等直白浅显的菜单名称，以帮助客户选择转账菜单；

客户只需要告诉网银系统收款行和收款人数等基本信息，系统就会为客户推荐适合的转账方式，并且还能告知客户不同转账方式在手续费、到账时间等方面的区别，请客户根据实际要求选择。

2、优化页面交互设计，避免交易受阻

中国光大银行网银支付产品根据客户试用和交易失败率分析结果对产品进行优化，在转账时，根据客户选择的转出卡展示该账户的可用余额，提供手续费标准链接等，将一些业务判断规则可视化或前置，并且提供更多的柔性化提示，以帮助客户学习并掌握交易规范和交易方法，顺利完成交易操作。

3、跟踪反馈客户体验结果，不断优化产品。

对于银行服务而言，每一个功能投产后，中国光大银行客户体验团队和数据分析团队会对产品进行检查，然后将检查结果和优化建议反馈给产品经理，进行再优化设计。在一次次的改善循环中不断地完善产品，契合客户需要。