(原标题:福州鼓楼区推行审批窗口“无否决权”机制)
本报讯 (记者吴铎思 通讯员吴晖)“这事不是我办理”“这里不能办理”“我们不知道怎么办理”……今后,市民到福州市鼓楼区的审批服务窗口办理审批手续,如果听到类似的话,窗口工作人员将被问责。
鼓楼区近日正式推行审批服务窗口“无否决权”服务机制。入驻鼓楼区行政服务中心及其分中心、街(镇)便民服务中心以及社区便民服务代办点的窗口工作人员,对申请人提出的需求、诉求,特别是涉及非标准化的申请,不能简单地说“不行”,其行使否决权必须得到批准,并给申请人以合理解释和引导。必要时,相关负责人应出面向申请人作出解释。
据悉,对不属于受理范围的情况,服务窗口人员也不能简单地说“不知道、不清楚”,而应明确告知办理的方法和路径,给予具体指导,把有关政策讲明白,让申请人清楚知晓;对不符合申请条件的情况,不能简单拒绝,而应向申请人讲清楚补充内容和改进方法,切实解决申请人“往返跑”的问题。
同时,鼓楼区将强化绩效考核和过错问责,切实保障“窗口无否决权”服务机制落到实处。