【加强基层工会建设调研行】工会的服务“触角”

“新班长遇到了老问题，老班长遇到了新问题”——今年开春，国家电网无锡供电公司班组长俱乐部秘书长陈浩注意到了这一情况。

陈浩的另一个身份是公司计量室分工会主席。2012年3月，公司在原职工帮扶中心的基础上，挂牌成立职工服务中心，集合了公司多方资源，可以为职工提供工作提升、生活帮助、文化教育、维权咨询等专业化、个性化服务。

“全公司（含下辖2个县级供电公司）的专兼职工会干部仅30人，职工却超过6000人。要全面做好职工服务工作，仅靠工会干部是远远不够的。”公司工会生产生活专职黄蓉说，“职工的需求各异，职工服务中心为此搭建起了15个类似班组长俱乐部这样的平台，延伸服务触角，工会给予活动指导、组织策划、资金等支持。”

班组长俱乐部现在有一个微信群，公司130多名在职正副班组长都在群里。每周一晚8时，陈浩都会把收集到的“共性问题”形成议题发到群里，大家一起“头脑风暴”，出谋划策。

在无锡供电公司，班组职工占整个公司人员超六成。“我们工会人有责任去关爱班组长，为他们搭建一个无压力的交流平台，这也是为了提高班组长的管理水平。”陈浩负责大大小小的班组长活动和俱乐部日常运行。

今年初起担任计量室检验检测三班副班长的程妍蝶，遇到了一个班组管理的“老问题”。

检测三班9名职工，除了不到30岁的程妍蝶和一名36岁的专业工程师，其余7人的平均年龄在43岁左右，其中有一名老工人快60岁了。“结构性缺人，老龄化趋势明显，没有补充新鲜的血液。”这些是“新班长”程妍蝶不得不面对的问题。

“更重要的是，以前检测工作偏重出外勤，查表、换表、处理故障等，现在我们还得会在后台系统进行数据分析，指导现场作业，专业性更强了。”程妍蝶的“困扰”随之而来，老师傅对新技术有抵触情绪，“偶尔还发牢骚说，你们会就行了，我们就不学了。”

这也是“老班长”马成忠面临的“新问题”。年过半百的他，如今是智能用电拓展班的班长。“一线作业都在采用智能化终端，手机连接着营销系统。”陈浩说，老马年纪偏大，操作起来成问题，有畏难心态。

陈浩将程妍蝶和老马遇到的问题抛到了微信群，班组长们纷纷结合自己的经验“支招”。

老马的当务之急是转变观念，“让年轻员工带着老人”。程妍蝶需要做的工作就相对复杂一些了。“要尊重老师傅好的做法，发挥他们的经验和专长；班组长要做好桥梁作用，把员工的想法或困难及时转达给分管领导。”她告诉《工人日报》记者，最重要的就是，在绩效考核方面，对工作量进行详细量化，工作与积分相对应，积分与薪酬直接挂钩。鼓励大家多劳多得，同时也要分工平均，让大伙儿都信服。

“职工服务中心有帮困、维权、成才、助学等10大类40多项惠及职工的服务项目，俱乐部只是一个缩影。”黄蓉告诉记者，作为无锡市“工会工作项目化管理”的项目之一，供电公司的职工服务中心被评为2014年度一等项目。今年起，公司又开始推进职工服务“5980”工程，并分解成职工健康检查、创新成果发布、亲子夏令营等多个项目，每个月都有活动。

而在整个无锡市，截至今年10月，所辖7个市（县）、区总工会全部建有职工服务中心，各类开发区（园区）、乡镇（街道）、社区（村）、企业工会分别建有帮扶（服务）中心或帮扶（服务）站点14个、60个、862个、1016个。

“建设职工服务中心，就是要让职工看得见工会进得了门，把工会的服务工作、维权帮扶向基层、向企业一线延伸。”无锡市总工会相关负责人表示，目前正在按照新的规范化建设要求，对现有职工服务阵地进行完善改造。