(原标题:“医德医风”满意度得分高)
信息时报讯 (记者 蒋隽 通讯员 粤卫信) 广东省卫计委委托第三方独立测评机构,对全省130家二级以上公立医院和57家县级人民医院开展第二期群众满意度测评。昨日,测评结果公布。130家医院总体满意度为84.0分,较上期测评有所提高。县级医院方面,满意度为81.08分。
患者对医院满意度有所提高
测评结果显示,130家医院总体满意度为84.0分,比上期提升0.6分。患者满意度得分较高的有“医德医风”、“隐私保护”;满意度得分较低的有“就医方便”、“医疗费用”、“环境设施”。其中,“就医方便”在所有指标中得分最低。
“就医方便”较低是因为“停车难”、“搭电梯难”成为本期测评中患者不满意的主要问题。全省受访者中有高达14.5%的受访者对“交通及停车”有所不满,有4.2%的受访者对“搭电梯”有所不满。
从医院类型看,专科医院综合得分最高。其次是中医院,综合医院和妇幼保健院得分相当接近。相比上期,专科医院提升1.3分,综合医院提升0.7分,妇幼保健院提升0.2分,中医院基本与上期持平。
综合医院中,省部属医院平均得分较高,比上期显著提升1.2分。其次是市属医院,相比上期提升0.8分,但区属医院相比上期下滑0.9分。
“三长一短”问题显著改善
在上期满意度测评中,患者普遍反映的门诊 “三长一短”(挂号、候诊、取药时间长,就诊时间短)的突出问题在本期测评中显著改善。本期测评发现,门诊患者中仅0.9%的受访者提到“等候时间长(挂号、候诊、取药)”,相比上期28.1%提及率已得到显著改善。
但是,妇幼保健院“等候时间长”、“预约挂号难”问题仍较为突出,仍有13.4%的受访者提出“等候时间长(含挂号、候诊、取药)”,主要体现在B超等产科检查等待时间长、现场人多、预约难挂号难等方面。
“医患沟通”得分提高2.3分
医护人员服务质量相关指标值有所提升。
本期测评中,四项与医护人员服务质量相关的指标均有所提升,其中“医德医风”满意度得分相比上期显著提高3.2分,“医患沟通”得分比上期提升2.3分,“服务态度和医疗技术”满意度得分相比上期也分别提高了1.0分和0.3分。
患者对医疗费用整体满意度为80.1分,相比上期下降0.83分,不满的主要原因是“收费贵”,希望能降低医疗服务的收费。