（原标题：邮储银行智慧银行亮相京城）
“您好，我是邮邮，请问您要办什么业务……”头戴圣诞帽、自由穿梭在客户中间的机器人“邮邮”正在与客户交谈。邮储银行北京分行首家智慧银行——玲珑路支行9日亮相京城，机器人客服、自助填单机、互动营销桌、智能叫号预处理机为客户带来便捷体验。
图为客户纷纷与邮储银行北京玲珑路支行内的机器人合影
据了解，该智慧银行坐落于海淀区西四环北路160号玲珑天地，行内分为业务办理区、自助服务区、客户体验区，设置了智能服务机器人、自助填单机、智能叫号预处理机、智能导览台、互动营销桌、微信照片打印机等各类智能设备。其中，智能服务机器人能帮助大堂经理识别引导客户，具备解答客户业务问题、引导、人脸识别功能。可根据客户语音语义，在知识库中检索相关信息，进行语音应答，带领有业务需要的客户前往相关区域通过智能终端进行业务办理。
“刷一下身份证，信息就自动填到单据上了，老年人不用再费力填写了。”邮储银行北京玲珑路支行行长张岩介绍，附近有8个社区，老年人也比较多，由于很多人视力不好，填单据不方便，自助填单机直接解决了这个问题。
她介绍，客户从一进入网点大堂，通过智能预处理系统，启动智能引导业务分流，自动为客户提供排队叫号服务。根据客户等级、预约情况等进行个性化排队取号，实现了填单、排队、预约办理等功能的充分融合，自助填单，减少了柜员工作压力，节省人力资源管理成本，比一般网点少投入1至2人，提高了网点综合服务效率，最大限度减少了客户等待和业务办理时间。
“依托功能丰富的自助设备，采用人机结合无缝协作的模式，聚焦服务产能提升，突出业务流程优化，为客户提供全方位的智能化、轻型化、便捷式服务”，邮储银行北京石景山区支行行长彭胜表示，邮储银行北京分行正在全面优化网络布局，充分利用好物理网点多、覆盖面广的优势，开展“互联网+”普惠金融，打造“智慧银行”建设，实现线上线下无缝衔接。
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本文来源：新华社新媒体专线
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王晓易_NE0011
