（原标题：情系客户 诚心服务）
浦发北分橡树湾社区银行
浦发银行北京橡树湾社区银行坐落在海淀高校区和上地高科技产业区之间，社区周边可谓是“社区银行一条街”，一公里内同业综合性网点银行有3家，社区银行有6家。在如此激烈的竞争环境下，该行深入挖掘周边社区居民的业务需求，通过全方位、创新优质的金融服务，高效、娴熟的业务处置，赢得了周边居民的一致认可。
勇于亮剑，六字诀窍指导工作
在实际工作中，橡树湾社区银行以“执行、支撑、担当”六字诀窍为指引。确定工作方针后，认真、快速执行；支行与员工互相支撑；工作中遇到困难时，勇于担当，互相帮助，一起分担，充分发扬不怕吃苦、敢于争先的“亮剑”精神。经过一年多的努力，该行成功开拓了周边渠道，特色经营初见成效。
为了给周边客户提供更加全面、专业、快捷的服务，橡树湾社区银行积极进行业务培训和服务规范化学习，努力培养专业素质过硬、服务水平一流的社区金融客户经理，打造专业化队伍。
扎根社区，推出系列关爱活动
扎根社区、贴近群众、密切社区关系，服务社区居民，是橡树湾社区银行发展过程中秉承的重要经营理念。结合周边社区居民特点，该行主动出击，推出了“浦发银行关爱生活”社区系列活动。
结合各节日特点，该行在儿童节开展绘画竞赛、在端午节开展包粽子比赛、在重阳节向老人献爱心等活动。这一系列活动，使该行深入到社区居民之中，增进了与客户之间的感情，获得了社区居民的一致好评。
诚心服务，把客户当成朋友
静下心来与客户做朋友，注重细节，这是橡树湾社区银行叩开客户心扉的法宝。
走进该行，通透明亮的光线，茶几上摆列的零食、果盘、儿童读物，酒红色的沙发，配上员工热情的笑容，立刻让人感受到一种家的温馨。“客户进门来，我们都会面带微笑起立迎接，从细节上给客户以尊重。”该行负责人说：“我们抛开银行与客户之间的角色差别，把客户当作朋友来对待，把社区居民当作邻居，客户来我们这里办理业务，就像串门一样方便。”
正是感受到橡树湾社区银行这样真诚的服务，周边客户也把该行员工当朋友看待。“有一位80岁高龄的史大爷，我们银行帮他处理了几次业务，平时看我们忙得顾不上吃午饭，路过的时候都会给我们带午餐和零食，过节的时候还给我们送来粽子、月饼。”该行负责人感动地说。
在浦发银行“新思维 心服务”的客户服务理念指引下，橡树湾社区银行真正与客户实现了真诚相待，沟通无障碍，成为浦发银行服务社区的先遣队。（张文）
本文来源：北京晨报
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王晓易_NE0011
