(原标题:【班组之星】束着护腰带的售票冠军)
身材娇小,笑容明媚,声音甜美——如果不说年纪,人们一定会认为眼前这位活泼开朗的姑娘是个刚走出象牙塔的“90后”。事实上,29岁的谷星已经进入常州火车站工作5年多了,她是售票窗口前默默闪光的一颗星。
最开始的一年,退伍归来的她为了适应全新的工作和南京——常州通勤的双城生活,付出了比同期入路的高校毕业生更多的努力。她利用每天上下班乘坐高铁的时间,认真研究全国铁路示意图,思考自己作业中的不足,不断提高自己的业务技能。
经过不断地积累,谷星根据常州站的列车开行情况和全国路网情况,总结出一套各地“最优”出行方案,有些热门城市甚至罗列了3种以上的换乘办法。谷星为了把这套“最优”方案熟练运用,还专门将南京、上海、徐州等几大换乘站的车次进行了整理记忆。这些方法大大提升了谷星的售票效率,让当时入路不满3年的她就获得了“路局客运系统售票能手擂台赛售票全能第三名”、“路局营销能手”等多个荣誉称号。
凭借作业速度快、票款差错少、时刻记得牢、换乘路线熟的技术特点,谷星成为整个票房班组公认的“黄金手”。而大家每每提起这位“黄金手”,除了一致称赞,还会为她的腰伤犯愁。
由于工作需要,谷星经常长时间保持一个姿势坐在窗口,这让她当兵时期留下的腰伤再度发作。起初她没有和任何人提起,自己默默忍受旧疾,然而高强度的工作和生理上的不适给她造成了极大的心理压力,去年10月谷星竟突然出现了暂时性失聪的症状,班组同事们这才知道她的状况。
病愈归来的谷星遵照医嘱束上了护腰带,但她对工作的热情却没有被束缚,回归当月,便斩获票房月度售票擂台赛的冠军。
今年夏天台风肆虐,由于潮湿天气长时间束着腰带,谷星的腹部出现了红疹,大家都劝她早些回家休息,她却主动留下加开退票窗口,帮助班组减小退票压力。
“我快一点,旅客少排一点队;我准一点,旅客少换一趟车;我精一点,旅客早到几小时。”就是这位售票冠军的口头禅。