长安马自达贯彻“用户+”思维 2017年向百万用户阔步迈进

2016-12-03 00:11:08 来源: 中国经营报 举报
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(原标题:长安马自达贯彻“用户+”思维 2017年向百万用户阔步迈进)



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“魂动双子”Mazda CX-5(以下称CX-5)、Mazda3 Axela昂克赛拉(以下称昂克赛拉)继在“车神驾到”挑战赛以“人马一体”的操控性能技惊四座后再度登陆广州国际车展。双车激情犀利的运动外观造型、跑车式座椅风格与极富现代科技质感的内饰相互交融,处处体现出“以人为本”的驾控设计理念,全情演绎品牌荣耀与精彩。
自2013年全面搭载“创驰蓝天”与“魂动”设计理念的CX-5、昂克赛拉两款精品车型相继导入后,长安马自达不仅产品谱系迅速壮大,还将用户作为企业实现持续增长的动力源泉,“用户+”思维应运而生。与此同时,长安马自达销量规模也迈入新台阶,客户群体数量同步跃升,预计到2017年,长安马自达的用户群体将突破100万大关。
CX-5、昂克赛拉演绎特色精品风采
作为长安马自达特色精品家族的最年轻成员,CX-5、昂克赛拉融合了马自达品牌最新的智能科技与设计理念。与众不同的操控灵活性和独特的超强驾驶性能,在快速发展的紧凑型SUV细分市场以及中级轿车细分市场抢占了一席之地。
其中,CX-5既具有紧凑型SUV的壮硕肌肉感,又凭借马自达最新的“魂动”设计元素彰显出所特有的运动气质。搭载“创驰蓝天”技术,CX-5拥有澎湃的动力体验和完美驾驭性能:同级别更强劲的2.5L量产四缸直喷发动机,可输出144千瓦功率及252牛·米扭矩。CX-5还标配了i-ACTIV AWD智能适时四轮驱动系统,不论天气状况如何,该系统均能把发动机的动力完美传输到路面来提供理想的牵引力。
昂克赛拉同样搭载了“创驰蓝天”2.0升量产四缸直喷发动机,配合“创驰蓝天”6AT手自一体变速箱,动力与操控的完美集成在紧凑而灵活的身躯内,瞬间点燃驾驭激情。同时,昂克赛拉百公里综合油耗低至5.8升,十分适合日常驾驶需求。
贯彻“用户+”思维 不断为用户带来愉悦感
长安马自达销售分公司执行副总经理王金海表示,在坚持以“特色精品战略”指导企业发展的同时,长安马自达坚定推进“两个转型”:从生产制造型逐步转向战略经营型,从产品导向逐步转向客户导向。
2013~2014年,CX-5、昂克赛拉两款精品车型的相继导入,让长安马自达的产品谱系迅速壮大。与此同时,长安马自达销量规模也迈入新台阶,客户群体数量同步跃升。与此同时,长安马自达将用户作为企业实现持续增长的动力源泉,“用户+”思维应运而生。
对此,长安马自达提出了“LIVE IT不辜负”沟通主题,加强与用户之间的情感互通;在实践层面,长安马自达先后举办了以“粉丝盛典”“粉丝沙龙”为代表的粉丝营销活动,形成厂家与用户之间的高频互动。2014~2016年,长安马自达连续三年开展了大型公益试驾活动——驭马自由行。以主流城市为据点,以爱心、公益为出发点,已逐渐成长为长安马自达标志性的企业社会责任实践平台与品牌营销活动。
升级服务理念 打造“全生命周期客户关怀”
在“用户+”思维的指导下,长安马自达从以往以企业、品牌为主导的销售、营销、推广模式转换为以用户为核心的模式。产品研发、推广、终端服务理念都将以用户为中心。
在售后服务层面,长安马自达将延伸、深化此前的“全程关怀”服务理念,提出“全生命周期客户关怀”服务理念。从顾客购车开始,在使用过程及维修保养过程中,长安马自达将带给用户无微不至的关爱。“全生命周期客户关怀”是对“全程关怀”理念的延伸和深化,在长安马自达看来,客户与企业关系存在一个生命周期,为客户尽可能提供越来越多的增值性服务将是留住客户的关键所在。

netease 本文来源:中国经营报 责任编辑:王晓易_NE0011
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