零距离带来的商业模式

小鱼易连创始人兼CEO 袁文辉

从古至今，距离一直都是影响人们生活、工作的很大因素。地理上的隔绝，形成了今天五彩斑斓的世界，但是却给商业套上了沉重的枷锁。

从烽烟开始，到电报、电话技术的出现，人类一直在为弥合距离产生的鸿沟而努力。

互联网的出现，让世界进一步成为了一个村落，很多新的技术和产品不断出现，在消除距离的限制的同时，带来很多新的机会。

“德国汉高集团在中国各地的屈臣氏分店中，有着数量庞大的导购员，这些导购员在上岗之前都需要集中起来，进行专业的培训，而日常的工作也很难监控，这是一个高成本低效率的工作模式。现在他们在上海有一个与小鱼合作的试点，通过将小鱼的产品放在货架上，导购员远程进行讲解与销售。如果在全国铺展，其便可以在总部进行统一的招聘、培训与工作，原来需要5、6千人之巨的员工，现在可能十分之一的人都不用。” 小鱼易连创始人兼CEO袁文辉谈的“小鱼的产品”就是小鱼易连的智能视频终端。

这是小鱼产品应用的场景之一，在通讯行业干了20年之久的袁文辉认为，未来通过远程音视频改变商业模式还有很多想象空间。

例如，像QQ这样的C端产品，有效沟通距离由手机或PC的使用性质决定，差不多只有半米，仅仅只能满足单个人通讯的基本需求，多人沟通的体验就显得一般；而B端的产品，我们常见的八爪鱼电话，它的有效沟通距离则是2.5米到3米之间，传统的高端视频产品沟通距离足够，但价格昂贵，每套系统售价要8～10万元，而且使用复杂，需要有专人进行维护，并且传统视频系统光是专线费，一个点一年得交2～3万元。

小鱼易连针对的就是这个市场——小鱼的产品，能够在长达8米的远场场景下完成有效沟通。相较于传统的同类产品，小鱼的智能视频终端定价不到6000元。

并且，小鱼的产品能够做到在30%丢包的情况下，视频不会花屏；在丢包50%的情况下，声音的品质不会下降；甚至达到了80%的丢包时，依然可以进行对话。在传统的视频中，只要出现2%到3%的丢包率，画面就会出现卡顿。

袁文辉说，小鱼的核心竞争力在于云服务与核心的算法，产品形态只是一种输出方式。为了保证服务的质量，小鱼在全世界进行着云端架构，在国内则与阿里云、联通的沃云，移动的政务云等多个运营商合作，从把自己的云服务布局在全国各地。从某种意义上讲，小鱼更像是一个提供远程音视频接入服务的运营商，以视频交互为基础，开展各种服务，未来可以做成远程服务的阿里巴巴。

在在线医疗领域，小鱼易连将自己的软件与云服务面向第三方开放，第三方根据自己的标准，进行看病流程等一系列的设计，再与小鱼的在线视频技术结合起来。比如德恒医疗在小鱼的产品上，开展了远程私人医生与远程会诊的在线业务。德恒医疗也计划在未来将会用1万台小鱼，把全中国1000家3级医院链接起来。

袁文辉一直强调小鱼易连的核心价值是“人务互联”，即“做到人与服务的连接，并且实现各种垂直的服务”。

最近小鱼和中信信托达成了一项合作，试验在银行中进行珠宝买卖，也就是在银行的场景下，中信信托做背书，客户经理向客户推荐钻石，而通过小鱼的产品，钻石销售专家可以在北京，穿越到各个银行网点，进行销售，钻石则可以网上从香港仓库下单。传统的钻石买卖，需要用户在珠宝店中完成交易，那么租金、人力成本等支出也算在了珠宝的成本中，而网上购物对于这样贵重的物品则显得有心无力。现在中信信托和小鱼易连进行合作，有成本降低、获客率上升、珠宝物流的效率提升等等，而核心则是“专家”这样的稀有的资源，有了异地的能力。

但从一款视频沟通的应用工具，到“人务互联”这样一个模式转变，考量的不仅仅是技术，也要渠道做出改变。

根据袁文辉的介绍，小鱼科技现在有300多家的渠道合作伙伴，与渠道的合作方式也会有所创新，例如可以打包赠送，在温州开发的一个地产项目——白麓城，有2500套公寓。在第一期交房的时候，房主在领钥匙的同时可以领回家一台小鱼，而且包含了德恒医疗一年的远程会诊服务。也可以依靠运营商的推广，小鱼和重庆移动的合作中，将自己的运营后台放在了他们的服务器上，看中的就是他们有大量的企业用户，可以将小鱼的整体解决方案推荐给这些企业；而与重庆广电的合作，则是想要把视频能力引入到他们200万的客户家庭中。

对于之后的发展，袁文辉也表示将会飞快的发展生态合作伙伴，谋求更多的渠道下沉方式，而关于“名医”、“专家”这种能够决定产品品质的稀有资源也会加速发掘。