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（原标题：淄博供电：职工诉求马上办）
本报讯 国网山东淄博供电公司女工小张家里没了桶装水，老人生病又离不开，11月24日，她在公司“员工诉求服务中心”网上留言：“能否协调小区物业增加有偿送水服务？”第二天她就收到了回复：已经安排送水员上岗了。
“职工的事再小也是大事，只要是合理诉求，再难也要办成。”国网山东淄博供电公司总经理李建鹏认为，对职工的幸福指数负责，进而推动职工对社会负责，是企业管理的第一要义。
公司畅通了网络、来信、面谈、邮件、联系卡5种诉求表达途径，着力解决职工在工作、生活、心理援助等6个方面内容的诉求，并构建起三级诉求服务网络。截至11月底，公司累计服务职工诉求440余项，满意率达到100%。
“对个体诉求我们单独解决，对共性问题则全局落实。”该公司工会主席刘金修介绍，现在“职工有问询、必然有答声”早已成了公司职工的一种日常方式。
“诉求服务全过程采取‘阳光操作、透明管理’，全部步骤均在网上实时公开，职工可随时监督，直接建议，落实责任部门则随时纠偏，及时落实。”公司党委书记吕学贵介绍，“PDCA”闭环管理和“日清日毕”工作方式，明确了从受理到满意度调查7大环节的标准流程，所有诉求由工会主席批转到责任部门，责任部门必须在5个工作日内给予回复，14个工作日内解决。（颜炳辉 远德亮）
本文来源：中工网
责任编辑：
王晓易_NE0011
