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土巴兔的“另类”履责 “自我革命”直击痛点

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颜世龙

曾几何时,用“受罪”一词来形容装修经历并不过分。
而深知行业痛点的土巴兔从资金到施工、监理,再到付款及售后评价等环节“自我革命”,直击行业痛点,促进了家装行业的整体转型升级。
在土巴兔看来,企业社会责任不仅包含传统意义上的扶困济弱、慷慨解囊,还体现在为消费者提供优质的产品和服务,化解痛点,引领行业新风尚。
直击行业痛点
根据百度发布的报告显示,中国每天大约有500万人检索装修、家具、建材相关的信息,而土巴兔平台当前每天的独立访客超过400万。
成绩之下,是源自切中家装行业痛点。土巴兔CEO王国彬说,面对家装行业链条如此之长,创业就应该找一个“痛点多的行业”作为切入。过去的装修公司最头疼的是不知道客人在哪儿,而与此同时,业主的痛点却是在购房后难以想象毛坯装修之后的样子,对于具体家装花费的预估更是无从谈起。
伴随国内“互联网+”“O2O”概念的兴起和发展,土巴兔借此正式闯入互联网家装行业4万亿元的“蓝海”。
2011年春节前,经纬创投合伙人肖敏到访土巴兔。正是那年,土巴兔从经纬创投获得了首次A轮融资,而经纬创投又于2013年6月追投土巴兔A+轮。2014年2月和2015年3月,土巴兔宣布红杉领投、经纬创投跟投的B轮上亿元融资的消息,以及经纬、红杉、58联合投资的C轮2亿美元,而这创下泛家装领域单笔融资额纪录。
“58同城对接到土巴兔,会是一个1+1>2的化学反应。”58同城CEO姚劲波说。而这也是王国彬选择58同城的原因。
王国彬坦言,“融资和上市只是获取资本的一种方式,作为创业者,资本对你来说它是带领公司走向更远的一个助力。但如果把它当成目的,那日子就不好过了。”
引领行业新标准
2012年5月,土巴兔推出“装修界支付宝”——“装修保”,为业主提供免费装修资金托管及质检验收服务。其核心规则是,将装修公司与客户签订的合同额的20%作为尾款压到土巴兔,而在当时,行规是5%。这一举动的推行,受到强烈抵制。
“内部的阻力主要是销售,外部则是装修公司,都不配合。公司两个销售负责人联合销售团队抵制这一措施,其中一人被当场开除,另一人被调岗后不久也辞职。而当时深圳的一两百家装修公司也都终止合作了,最后只有三四家公司愿意进行尝试。”但王国彬仍然认定强推“装修保”是解决土巴兔和整个行业困境的最佳方法。
通过说服最开始的两三家公司做尝试,这些采纳“装修保”的装修公司反而更受市场欢迎,两三个月后,原本退出的装修公司又陆续重返土巴兔,并且之后以每月新增一两百家的速度急速扩张。
“云工长”作为互联网家装3.0版本成为土巴兔又一创新举措。
据了解,“云工长”的核心是业主可以直接在土巴兔上预约工长,业主装修就像是消费者在淘宝平台上购物一样,会主动选择查看店铺的口碑和点评,并根据口碑和评价下单预约工长。
跳过公司直接预约工长,二者真的可以长期共存?面对疑虑,王国彬解释说,土巴兔平台上也是经过选择的装修公司,如果要蚕食份额也会是那些达不到标准的小装修公司。相关数据似乎也证明了这一点,“云工长”发布之后,装修公司的订单量非但没有减少反而增加了,疑虑就此打消。
拓宽社会责任边界
在谈到企业社会责任时,王国彬坦言,如果能在外界充满浮躁和诱惑的当下肯于坚守本业,用精工细琢和不断创新的精神去改变一个行业,这何尝不意味着是一种新的社会责任解读。
值得一提的是,土巴兔一方面在拓宽社会责任的认知边界,而另一方面却也仍然在践行传统。今年年初,土巴兔就发起一项关爱敬老院的公益计划,6月份又相继携手媒体和上海爱心联盟分别走进南宁昆仑关希望小学,以及举行“爱心联盟夏季工厂直销盛典”。
“土巴兔的‘土’字就是踏踏实实为用户创造高质量的居家环境,让所有人都能感受到家的温暖和温馨。”王国彬说,无论企业的规模是大是小,成立的时间是长是短,这都是应该去做的事情。
而就在事业与公益并肩的同时,土巴兔已经培训和解决就业岗位20000多人,并带动相关上、下游产业供应链数万人实现就业。

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